沟通2013-12-课件.ppt

文档介绍：卫生部颁发的 2013 年患者十大安全目标目标一:严格执行查对制度,提高医务人员对患者身份识别的准确性目标二:严格执行在特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序,做到正确、执行医嘱。目标三:严格执行手术安全核查制度和流程,防止手术患者、手术部位及术式错误。目标四:严格执行手卫生规范,落实医院感染控制的基本要求。目标五:提高用药安全。目标六:建立临床实验室“危急值”报告制度。目标七:防范与减少患者跌倒事件发生。目标八:防范与减少患者压疮发生。目标九:主动报告医疗安全(不良)事件。目标十:鼓励患者参与医疗安全。沟通?4护理人际关系上级同事护理系统内部下级不同部门患者及其家属?5护理系统外部社会公众各级政府行业伙伴上级主管记者舆论领袖学术团体护理人际关系?6 激励激励资讯资讯流通流通控制控制沟通的功能情感情感表达表达?美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现: “智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的 25%,其余 75%决定于良好的人际沟通。?哈佛大学就业指导小组 1995 年调查结果显示,在 500 名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占 82%。沟通的重要性?人们在工作中,大约有 15% 的时间和精力用于人际关系和发生冲突后的不安的情绪体验上。?良好的人际关系,可使工作成功率与个人幸福获得率达到 85% 以上。?8 ?据一份权威杂志的报告,美国的医生工作量–70% 是健康史调查、交流–30% 才是检查、治疗?这说明,沟通交流比检查治疗还重要。发送者编码渠道解码接受者信息信息信息信息反馈沟通过程