文档介绍：完美微笑————鑫桂内部员工礼仪培训??大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度真诚的态度…………也许能使你的生活、工作增添更多的乐也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活趣,使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员,有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、的一员,有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则,通过自律不断地提高个人自身遵守社会公德的一个准则,通过自律不断地提高个人自身修养,使我们成为真正社会公德的维护者。修养,使我们成为真正社会公德的维护者。??作为一名鑫桂员工,我们的一言一行都代表着公司的作为一名鑫桂员工,我们的一言一行都代表着公司的形象,对客户能否进行优质服务直接影响到万德的声誉。形象,对客户能否进行优质服务直接影响到万德的声誉。总之,讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求,也是体现总之,讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求,也是体现公司服务宗旨的具体表现。根据公司的实际情况制订的礼公司服务宗旨的具体表现。根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范,希望全体员工认真遵守,在工作中灵活运仪行为规范,希望全体员工认真遵守,在工作中灵活运用,让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。用,让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。?仪态礼仪?仪表礼仪?基本礼仪?公共礼仪?电话礼仪仪态礼仪仪态礼仪??人与人相识,第一印象往往人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努变它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。力,从而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢? 作中是否面带微笑呢? 仪态礼仪笑姿笑是世界是唯一可以沟通的语言眼神的重要性 1、在微笑时注意与对方保持正视的微笑 2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视 3、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心 4、眼睛要有胆量正视和接受对方的目光仪态礼仪站姿男士: 双脚平行(比肩略窄)站立,或呈“V”字型 30-45 度角站立。双手交叉放于体前(左上右下)、体侧、体后(右上左下) 女士: 双脚呈“V”字型或“丁”字型站立。双手前于体前(右上左下)。仪态礼仪仪态礼仪仪态礼仪礼仪仪态礼仪仪态礼仪仪态礼仪仪态