文档介绍：***广东公司自助终端故障处理指引说明书
2009年 5 月 12 号
话费查询主菜单 选择账单查询 选择查询月份
余额查询和邮寄定制流程图 :
选择进入
话费查询
输入用户号码
使用服务密码登录
话费查询主菜单
用户输入邮件地址
邮件地址修改成功 选择邮寄定制 选择话费查询提交
使用短信随机码登
录
显示用户话费余额
办理类
在业务办理主界面有：语音套餐办理、功能业务办理、 GPRS 套餐办理、修改密码
办理流程： 用户在省自助终端进入业务办理， 通过服务密码或者短信验证码来进行业务
办理主界面，选择不同的查询， 然后后台调用相应的客服接口，客服接口返回正常，那
么在前台进行展示办理结果。
全球通业务办理流程图 :
选择进入
业务办理
使用短信随机码登
输入用户号码
录
使用服务密码登录
显示套餐办理结果
选择开通一个语音
业务办理主菜单
选择功能业务定制
选择开通一个功能
选择语音套餐办理
显示业务办理结果
套餐
业务
输入原密码和新的
选择修改密码
选择 GPRS套餐办理
选择开通一个GPRS
显示套餐办理结果
密码后，确定
套餐
显示密码修改交易
结果
智能网客户业务办理流程图 :
选择进入
业务办理
使用短信随机码登
输入用户号码
录
使用服务密码登录
显示套餐办理结果
选择开通一个语音
选择语音套餐办理
业务办理主菜单
选择功能业务定制
选择开通一个功能
显示业务办理结果
套餐
业务
输入原密码和新的
选择 GPRS套餐办理
选择开通一个
GPRS
选择修改密码
套餐
显示套餐办理结果
密码后，确定
显示密码修改交易
结果
二、 自助终端管理平台
如下主要介绍各市公司在自助终端管理平台常用的几个菜单
<终端管理 >--< 终端资料管理 >
终端资料的添加： 每条终端号资料对于一个唯一的终端号， 终端号为 8 位，由 4 为的生
产厂商号同终端串号的后 8 位组成
终端资料的查询、修改、删除。
<终端管理 >--< 终端设备管理 >
终端设备查询：终端设备关系的查询。
终端设备设置：终端设备关系的设置，并填入终端拥有设备的相关参数，如出场日期，
生产厂商等
<终端管理 >--< 终端业务管理 >
终端业务查询、设置终端所应该具有的业务，终端跟业务的关系是一对多的关系
<终端管理 >--< 终端资料激活 >
终端资料录入完毕，并且设备，业务等关系都录入完毕后，需要进行终端资料的激活。
终端需要通过激活后才能正常使用，终端激活的权限为省级管理
<统计分析 >
此菜单的下列菜单，可以查看到在自助终端的交易情况。
<权限管理 >
该菜单下列有用户管理和角色管理两个菜单， 通过这两个菜单可以对终端管理平台的工
号进行新增， 修改，删除，以及权限角色的管理。 只能上一级的工号管理下一级的工号，
不能越级进行更改。
三、 常见故障
自助终端硬件错误信息汇总
键盘
密码键盘故障，打开键盘失败！
处理方法 : 密码键盘硬件故障，请联系厂家服务人员 .
清单打印机
打印机故障：超时！
打印机故障：端口初始化失败！
打印机故障：设备尚未初始化！
打印机故障：无效操作！
打印机故障：少纸！
打印机故障：缺纸！
打印机故障：卡纸！
处理方法 : 打印机硬