文档介绍：actively carry out the law on civil air defense education, drawn out of the air defense in Pingliang city Building undernternal management, improve staff quality. Adhere to the
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a. 熟悉任务内容〔详细机顶盒型号、编号、用户具体地址、 号码和联系人等〕。
b. 准备好《机顶盒售后服务处理单》、《用户满意度调查表》等资料。
c. 出发前，主动与用户联系，询问具体故障，携带可能遇到或必须使用的零部件，确定用户所在的位置、交通状况，以提高效率。
到达后处理问题
A. 见到用户后，首先自我介绍说明来意，并请用户介绍机顶盒故障具体情况。
B. “听”：详细听取用户反映的故障情况，对故障必须做好记录。
C. “看”：核对机顶盒信息，检查存在问题部位是否被拆过，以进一步证实用户提供的情况。
D. “查”：针对故障部位进行检查，确定故障的真正原因。
E. 作出处理
a. 实事求是对问题进行处理，分析故障原因、责任，尽量与用户达成共识。
b. 详细填写《机顶盒售后服务处理单》〔填写准确、字体工整〕最后由用户签名〔盖章〕，如有换件或赔偿，必须写清原因、零件名称和数量 。
c. 较大问题必须及时向部门负责人汇报，应首先提出自己的处理意见和用户要求，便于公司决策参考。
d. 换下的旧件须妥善包装及时带回。
F. 处理结束离开前简要向部门负责人汇报处理结果，并请示有否其他任务和安排。
返回公司后工作：
A. 返回公司后及时上班〔如要休息需经领导同意〕。
B. 向部门负责人汇报处理的具体情况。
actively carry out the law on civil air defense education, drawn out of the air defense in Pingliang city Building under easy fare, daily special inspection and regulation, overfulfilled the province upper and lower knots of up to 500,000 yuan fee collection tasks. 5, further standardize internal management, improve staff quality. Adhere to the
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actively carry out the law on civil air defense education, drawn out of the air defense in Pingliang city Building under easy fare, daily special inspection and regulation, overfulfilled the province upper and lower knots of