文档介绍：安头乡卫生院
2018年度院务公开情况总结
开展好院务公开工作，是促进党风廉政建设的有效载体，是民主管理的必要形式，是监督机制运行的核心保证。我院坚持“以人为本，高效优质”服务理念，从解决百姓看病的基本问题，深入开展院务公开工作，现求，提醒和劝诫患者不要在诊疗区域内吸烟。各科室相关指示牌清晰、规范、醒目，简化服务流程，门诊与住院、入院与出院、诊断与治疗、转院等服务流程合理、便捷、连贯，保障患者获得连贯医疗服务。
，自觉接受群众监督。一是在医院固定公开栏上公开《医疗服务投诉制度》、《医疗质量投诉处理程序》等规章制度，自觉接受群众监督。二是在医院公开栏上公开投诉电话、举报信箱。三是为方便群众投诉，我院还在门诊大厅设立群众投诉意见箱，指定专人负责，做到接待投诉有登记，处理投诉有凭证，反馈投诉有记录，查询投诉有档案。
，方便患者就诊。一是在医院公示栏公开各临床和医技科室名称、服务内容、服务项目、人员组成等基本情况；公开节假日门诊的开诊时间、出诊医生及各项检查治疗项目；公开办理入出院时间、住院查房时间、探视时间。二是在各医技科室悬挂各项检查治疗的限时服务承诺；缩短病人候诊时间；在各科室公开留观、入院、出院、转科、转院服务流程；在收费、取药等窗口科室公开老年人、残疾人等特殊人群服务优先措施和服务内容。三是设置咨询电话，免费为病人提供健康咨询、用药咨询；通过宣传册、公示栏等形式为病人提供常见疾病预防保健知识。
“先诊疗、后结算”模式，简化服务流程。
。我院在辖区采取多种形式广泛开展健康教育活动，发放健康教育处方12种以上，十几种健康教育音像材料轮流播放，设置健康教育宣传栏，每两个月更换一次宣传画内容，每月举办一次健康教育讲座，每年举办不少于9次的面向公众的健康教育咨询活动，普及卫生健康知识，倡导科学文明的生活方式，提高了辖区居民的健康水平和生活质量。
，使用的药品（中药饮片除外）价格通过价格公示栏公示，零加价销售。医院实行信息化管理，患者可随时向接诊医生查询药品、服务、医用耗材和医疗费用价格。向住院患者提供每日费用清单，出院提供所有费用明细。按月公示上月参保群众的住院报销情况，主动接受群众对医保资金的监督。
，推行24小时值班制度，确保双休日及节假日门诊质量；合理安排医技科室的人员，确保双休日及节假日门诊的患者能及时检查，一般的影像、B超检查能在当日完成；保障双休日及节假日期间医保报销工作正常进行。
11.“窗口”部门公开值班人员信息、工作时间和岗位职责，门诊交费、取药等候时间均不超过10分钟,合理利用医疗资源，优化门诊布局结构，提高收费、取药、采血等服务窗口的工作人员的工作效率。
二、公开的主要形式：
1．在门诊、病房以及服务窗口等明显位置设立公告栏、宣传橱窗、电子大屏幕公告栏；
2．编印、发放就医手册、宣传资料；
3．在门诊大厅设立公开投诉信箱、公布咨询、投诉、举报电话；
4．为门诊、住院病人提供收费“清单”，提供费用查询服务，病人出院时，提供总费用清单。
三、向职工公开信息主要内容：
1．医院发展中的重大决策、重要干部任免、重要项目安排和大额度资金的使用，必须经集体讨论作出决定