商场先行赔付管理规定-4.pdf

文档介绍：内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015
内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015
内部管理制度系列
商场先行赔付管理规定-4
（标准、完整、实用、可修改）
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商场先行赔付管理规定-4
Administrative regulations for advance payment of shopping malls-4
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工
作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
　　商场“先行赔付”管理规定 4
　　一、含义
　　“先行赔付”是指消费者在商场消费。因经营商户所售商
品质量问题，使消费者受到损失，经过确定需要赔付，而经
营商户拖延、拒绝时，由商场先向消费者进行赔付的售后服
务体系。
　　“先行赔付”主要是指本商场商户所售商品出现质量问题
时按相关规定经商管部协调、裁定，商户应无条件为用户修
复或更换，而商户拖延、拒绝解决时，才由商场惊醒赔付。
　　二、“先行赔付”基金的设立
　　“先行赔付”基金 100 万人民币。资金来源:
　　1、商户按合同规定交纳的质量保证金
　　2、家居自筹资金
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　　三、先行赔付的条件
　　先行赔付必须同时满足下列条件:
　　1、消费者在本商场购买的商品，并能提供加盖所售商
户的销售清单等有效凭证。
　　2、商户在承诺期内不执行本商户的售后服务条款(如商
户没有按国家相关法律法规规定的“三包”条款及家居商品退
换货及保修规定执行)。
　　3、经相关质检部门对产品的检测鉴定，确认商户提供
商品存在质量问题。
　　4、因产品质量等问题，相关规定经相关部门投诉部门
调解、裁定商户应对消费者进行赔付，而商户拖延、拒绝或
已撤场联系不上的。
　　四、赔付范围
　　1、要求先行赔付的消费者应先与商户协商，提出自己
的主张要求，对经营商户处理不满意，
　　到家居商管部投诉，同时对质量问题就地主张负责举证。
　　2、在接到消费者投诉后，派专人进行质量鉴定，以分
清质量责任，对商