文档介绍：软件售后服务方案
软件售后服务方案
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软件售后服务方案
软件售后服务方案
篇一：售后技术支持和服务方案
经过前台操作达成的， 绝不通事后台调整。 若因为解答不妥造成的招标人损失，我们将肩负相应的补偿责任。
问题解答的服务范围包含但不限于：
波及数字化教课系统的设计 / 实现原理、平时保护等技术问题供应实时全面的解答；
辅助招标人运维管理部门达成每个月的系统数据办理工作；
针对各系统的业务办理方法、业务办理原理及流程等在软件功能上反应的问题供应实时全面的解答；
故障办理
故障办理主要包含故障定位和故障解决。
故障办理是针对独立案件而提出的服务恳求设置。每一个作为服务恳求提出的故障解
决要求， 都要经过招标人技术支持服务系统管理， 最后获取故障的解决。 如因杭州问酷网络
科技有限企业企业技术人员的办理不妥， 造成招标人的损失， 杭州问酷网络科技有限企业企业承诺负责相应的补偿责任。
故障办理的服务范围包含但不限于：
系统运转、升级时期出现故障实时到现场进行办理、解决；
在系统出现非停机性质的故障如系统运转迟缓时的办理；
波及操作问题、环境问题（指与应用软件有关的支撑平台问题，包含数
据库、操作系统、硬件设备及网络） 、软件问题 （指业务需求范围内因操作软件失误而
引起的问题） 或其余问题， 经招标方技术支持人员初步办理后而没法清除故障的， 供应故障
定位和咨询，并辅助招标方技术支持人员剖析故障原由；
? 对于紧迫故障，供应工作时间以外的应急技术支持和故障剖析；
? 提出故障办理建议，经招标人赞同后，杭州问酷网络科技有限企业进行
故障清除、系统调优或重置。
主要服务对象为总局和全国各省级单位电子税务管理中心运维人员。
篇二：售后服务方案 1
售
后
服
务
方
案
有限企业
2016—08—01
售后服务概括
企业长久以来向来致力于供应高质量、 完美的支持服务， 保证用户的系统稳固运转。 企业拥有一批资深的施工人员， 拥有丰富的经验， 可以很好的解决设备各种故障， 强盛的用户支持队伍和优秀的用户满意度是我们的一大优势。
一、 项目售后服务内容承诺
软件售后服务方案
软件售后服务方案
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软件售后服务方案
我企业贯彻履行： “诚信正直、成就客户、完美自我、追求优秀 ”的主旨，对于已经完工、查收合格的项目进行质量追踪服务， 本着技术千锤百炼的精神， 向用户奉献一流的技术和一流的保护服务。
二、 服务与保证期
在项目查收合格之日起，开始进行售后服务工作，包含以下几个方面：
１、售后服务期；２、保护人员； ３、售后服务项目；４、服务响应时间。
三、 售后服务期
在项目查收合格之日起， 即进入了售后服务期。 售后服务期 =质量保证期 +质量保护期质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，推行免费改换设备、元器
件及资料。如因非质量要素造成的故障，收取改换设