管理技巧课程——沟通技巧.ppt

文档介绍：管理技巧课程沟通技巧成功与沟通学习基本技巧掌握更多技巧交流信息为成功而沟通学习基本技巧?改进沟通?理解身体语言?学会聆听?提问?高效率阅读?做好记录学习基本技巧改进沟通?识别障碍?积极沟通?顺畅沟通三原则内容了然于胸表达简洁清晰理解清楚正确学习基本技巧改进沟通?各种方式相结合?选择沟通方式交互性、专业性多媒体生动、全面(有、无意识) 图像语言真实性、影响性强身体语言即时性口头语言方便、持久书面语言性质举例沟通方式学习基本技巧理解身体语言?领悟身体语言学习基本技巧理解身体语言?克服紧张情绪?保留一定的私人空间?树立良好的第一印象(仪表) ?用手势来强调学习基本技巧学会聆听?聆听类型: 共鸣、分析、综合?聆听是要专注?诠释对话?识别并克服成见?检查你的理解并回应他人?履行诺言,采取行动学习基本技巧提问?该问什么? ?选择问题?控制语气?问题类型: 开放性问题封闭性问题探查事实追踪问询反馈学习基本技巧高效率阅读?避免回读?学会略读?利用记忆曲线