文档介绍：优质护理服务质量评价标准
项 目
检查内容
分值
接待
1、新病人入院时护士及时接待。护士接待热情，
4
病人
及时做好“五测 " 并通知医师。
2、跌倒与压疮上报及时， 护理措施到位。
29、护士知晓其专科应急预案。
4
30、护士知晓护理服务规范内容并落实。
4
护
执行力
理
管
31、排班情况 : 排班模式合理，实行弹性排班，护
3
理
科学调
士对排班认可。
12
配人力
分
患者满
32、患者满意度≥ 95％ 。
5
意度
的各扣 2 分，其它一项未做到扣 1分
询问病人或家属， 不了解扣全值 , 了解不全扣 2 分
现场查看，询问病人或家
属，一项措施未落实扣 2 分；标识不统一扣 1 分 ;
不知晓应急预案扣 4 分，知晓不全扣 2 分
护士不知晓扣全值， 知晓不全扣 2 分；未落实扣全值，不到位扣 3 分
查看责任护士分管病人数是否合理， 上班时间是否适合患者需要， 一项不合要求
扣 2 分, 护士不认同扣 1分病人及家属投诉不满意的
护士扣 3 分，投诉到医院的经核实扣 5 分
2
整体护理质量评价标准
项 目
检查内容
分
扣分标准
值
1、新病人入院时护士及时接待
. 护士接待热情，及时做
2
不符合要求扣相应分值
好“五测”并通知医师 .
护理
2、责任护士及时向患者或家属进行入院宣教；并介
2
询问病人或家属， 一床不知
服务
绍自我、主管医师、护士长、病区环境。
道扣 1分
及
3、护士长在相应的时间内到病人床前自我介绍。
2
健康
4、根据疾病与入院评估情况给予相应的饮食及安全指导。
2
询问病人或家属一项不知
教育
5、护士根据专科疾病特点给予相应的健康指导.
2
道扣 1分
15分
6、介绍疾病知识、特殊治疗及检查中的注意事项。
3
7、耐心主动解答病人及家属提出的疑问，不训斥病人。
2
不符合要求扣 2 分
8、病区安静、环境整洁、空气新鲜.
1
不符合要求扣相应分值
9、床单元整洁、干燥、平整、无破损，床下无物品堆放。
3
询问病人或家属， 并结合现
基
10、晨晚间湿式扫床，整理床单元.
2
场，一床不合格扣
0。5 分;
础
床单元有大便、 血迹每床扣
11、床头柜上物品摆放整齐。
1
护
3 分
护
理
12、住院病人做到“三短” 、“七洁”、“四无”；卧位舒
3
15
适, 并与病情相符。
一处不符合要求扣
0。5分
理
分
13、送开水到病人床前， 协助生活不能自理的病人服药、
1
进食及生活护理。
质
14、按时收、发陪护床。
2
15、出院后床单元严格实施终末处理
, 取消住院病人所
2
量
有标识。
16、掌握病重、病危及一级护理病人“十知道”。
4
不知道扣全值；回答不全扣 2 分
50
17、病重、病危患者输液时有输液巡视卡 , 执行后护士签名
2
一床一处未做到扣
1 分
分
专
及时间；输液速度与医嘱、病情、年龄及药物性质相符 .
科
18、按要求巡视病房， 及时处理患者和家属提出的问题。
1
不及时扣 1 分
护
19、按时测量生命体征，执行医嘱准确、及时、无误。
4
理
20、护理记录客观、 真实、及时、 完整， 突出专科特点 ,
4
一处不符合要求扣
分；
2