物业服务中心客服职责.docx

文档介绍：物业服务中心客服职责
物业服务客服需要具备良好的英语日常会话能力， 普通话标
准，熟练使用办公软件及办公自动化系统 ;形象气质佳， 亲和力强，
具有较强的服务意识和团队合作精神， 良好的敬业精神，
物业服务中心客服职责
物业服务客服需要具备良好的英语日常会话能力， 普通话标
准，熟练使用办公软件及办公自动化系统 ;形象气质佳， 亲和力强，
具有较强的服务意识和团队合作精神， 良好的敬业精神， 强烈的
责任心。
物业服务中心客服职责 1
1、收取及审阅、处理每天的投诉记录 ;
2、计划前台每月工作 ;
3、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管
理员工值班表， 并负责对本部门员工的工作安排及指导、 监督及
考核 ;
4、接受及处理业主 (住户 )投诉，并予记录 ;
5、督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用 ;
6、及时跟进处理突发事件 ;
7、每月管家绩效考核。
物业服务中心客服职责 2
1、 定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安，工程维护等
工作，做好巡查记录及改善工作的跟进
2、 协助跟进业主 / 住户反映的各项问题
3、 熟悉业主及租户的资料，并与他们建立良好的关系
4、 接受并解答业主的咨询， 恰当处理业主的服务申请和投
诉
5、 协助业主入伙、装修及交楼等管理工作
6、 协助有关费用的催缴工作
7、 协助上级组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业主 /住户的沟通与联系，听取业主 /住户的意见与建议并做
好记录与汇报工作
物业服务中心客服职责 3
对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。
对金茂大厦车位进行统计和发放， 并办理车位申请、 注销和延期报批流程。
对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。
编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。
临时接待部门访客及接听客户电话。
领导交待的其它临时工作。
物业服务中心客服职责 4
1、 接受客户咨询、业务办理。
2、 受理报事并处理、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报
事的跟踪、协调，控制投诉。
3、 拟定并实施社区活动方案，通过营销方式的设计，在提
升业主满意度的同时，让物业服务显性化，共同营造和谐、文明
社区氛围。
4、 负责对客户关系及外部关系的维护， 为各项事务的处理
做铺垫。
物业服务中心客服职责 5
1. 每月定时开票，客户签收及物品借记登记 ;
2. 酷办系统的核销，账单数据核对等财务类工作 ;