售后服务售后服务经理岗位说明书.docx

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（售后服务）售后服务经理
岗位说明书
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公司工作说明书
壹、岗位资料
岗位名称：售后服务经理 岗位编号
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（售后服务）售后服务经理
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公司工作说明书
壹、岗位资料
岗位名称：售后服务经理 岗位编号
岗位人数 职位等级
所属部门/科室：办事处 直属上司职位：客户服务经理
临时替代岗位：
可轮调岗位：售后服务经理（其他办事处）
可升迁岗位： 客户服务经理
二、岗位于组织中的位置
三、汇报程序及督导范围
直接汇报对象：客户服务经理
直接督导 个岗位，共 人
间接督导 个岗位，共 人
四、岗位职责：
、确保本区域内售后服务工作的良性运作
、协调和其他办事处售后工作
、制订月度质量分析报表
、制订客户服务计划（定期拜访、电话跟踪等）
、负责落实培训客户和培训售后服务人员工作
、负责办事处零配件售后、销售管理
、处理客户投诉
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、考核下级且协助制订和实施绩效改善计划
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、同时负责本区域内的售后服务工作
五、权限范围
·安排售后技术人员工作之权力
·对售后技术人员考核权。
六、使用设备
电话、
七、任用资格
受教育程度：中技 年龄：24岁之上
经验：4年之上关联工作经验
基本技能：管理能力，熟悉机器安装、调试的技能技巧
基本素质：敬业精神、吃苦耐劳、责任心强
特殊要求：无私相授的精神
八、业务接触对象
部门外：客户
部门内：售后服务人员、业务人员、办事处经理
九、绩效考核标准
售后服务部经理关键业绩指标考核表
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关键业绩

远超

超过

达到

未达

得
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要求目标

绩效

权重
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指标

目标

目标

目标

目标

分
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月度
季度
半年
年度
服务费用率
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