b2c电子商务交易问题研究报告论文开题报告书.doc

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毕业论文(设计)开题报告
题目：B2C电子商务交易问题研究
一、本课题研究的目的和意义
B2C模式是最早不合理，免责条款过多，不少公然将黑客、病毒等引发的平安问题当做“不可抗力〞，推卸责任。
〔4〕网络效劳终止或权利发生转移时个人信息不能得到保护：由于目前第三方支付行业竞争剧烈，?非金融机构支付效劳管理方法?实施之后，一些竞争力缺乏的机构必将被淘汰，这些公司掌握的用户信息应该属于**信息予以严格保护，但第三方平台普遍都没有这方面的承诺，甚至有的将“本可以随时终止效劳〞作为效劳协议的一局部迫使用户默认。
综上所述，以上出现的种种问题都不同程度上的制约和阻碍了B2C电子商务在我国的开展，而如何针对上述提到的这些交易问题中的重点问题来提出相应的解决方法和建议，也就成了摆在我们面前不得不着手去解决的难题。
因此，本文将通过对B2C电子商务开展过程中出现的诸如诚信缺失、支付平安等焦点问题的权威资料和数据进展系统和科学的分析和研究，并根据经济环境、政治法律环境、社会文化环境以及科技环境等宏观环境，尝试提出可行性建议。
二、本课题国内外研究的历史、现状和研究目标

国内外学者对于本课题的相关研究已经取得了不少成果，可以归纳为以下2点：
(1)电子商务的定义
美国学者瑞维· 卡拉克塔和安德鲁· B ·惠斯顿在?电子商务的前沿?一书中提出：“广义的讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品质量和效劳质量、提高效劳传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低本钱的需求。〞
我国电子商务专家杨坚争教授在?电子商务概论?中对电子商务的定义：“电子商务系指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络所进展的各类商业活动，包括货物贸易、效劳贸易和知识产权贸易。〞
而作为电子商务最初的一种模式的B2C电子商务，B2C这一模式与传统零售业有很多共同点，但同时面临着许多新的问题和挑战。
〔2〕B2C电子商务交易中的问题
全球著名连锁零售帝国沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿曾经说过：“公司唯一的老板是客户，这位老板权力非常大，他可以炒公司所有员工的鱿鱼，上至董事长，下至基层员工。他的杀手锏是花钱去购置其他公司的产品或效劳。〞
“现代管理之父〞彼得·德鲁克也曾说过：“开展公司的唯一手段就是开展客户。〞
“人们只有在感觉舒服的地方、舒服的时候才会花钱消费。〞—沃尔特迪斯尼。
由此可以看出，为顾客提供个性化效劳对于B2C电子商务交易的重要性不言而喻。
全球电子商务教母—梅格•惠特曼在其?价值观的力量?一书曾提到过“在实际商业活动中，信任问题无处不在。“诚信问题，无论是在传统的商业活动中，还是在新型的B2C电子商务交易中都是一个不得不重视的无处不在的话题。
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与此类似，阿里巴巴创始人马云谈到中国电子商务的诚信问题时，也说过“中国要开展电子商务，诚信问题太复杂，不像美国在超市里面买东西有些人根本不看。〞
我国学者黄孝武副教授、国外学者N