文档介绍：第一章导游的由来与发展第一讲导游的概念一、导游的字义溯源{ 难点}1、“导”字意为引导,可引申为开导、教导之意、启发 2、“游”的字义有三层:本义是游览、游玩、观赏;二是有行走、求知、增加阅历见闻之意;三是交际、交往二、导游的概念 1 、导游的概念{ 重点} 《导游人员管理条例中》规定,导游是指“依照本条例的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员” 2 、导游的内涵{ 难点} 主体、工作的对象、工作手段、工作内容、考核办法第二讲导游的由来与发展一、古代的旅行与向导{一} 帝王巡游:秦始皇是中国封建帝王巡游的第一人{二} 使节出行{三} 旅行家漫游二、近代旅游的自诞生与商业性导游的出现{ 重点} {一} 国外情况 1845 年,托马斯。库克旅行社成立{二} 国内情况 1923 年8 月,上海商业储备银行部经理陈光 PU 先生创设旅行部三、现代旅游的发展与导游服务{一} 现代旅游的发展与导游的作用 1 、现代旅游的发展 2 、导游服务在旅游的发展过程中发挥了其特殊的作用{二} 导游队伍的成长壮大 1 、国外导游队伍的发展状况 2 、我国导游队伍的发展状况第三讲面向 21 世纪的导游一、 21 世纪的旅游{ 重点、难点} {一} 旅游市场前景广阔{二} 旅游呈现新特点 1 、旅游需求趋向多样化 2 、旅游活动趋向立体化 3 、旅游方式趋向个性化 4 、旅游者趋向成熟化 5 、旅游服务趋向优质化 6 、旅游业竞争趋向全面化二、 21 世纪的导游{ 重点}{一} 知识化导游{二} 科技化导游{三} 专门化导游{四} 个性化导游{五} 艺术化导游第二章导游员概述第一讲导游员的概念及分类一、导游员的概念{ 重点、难点} 1999 年, 《导游人员管理条例》规定,导游员是指“依照本条例的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员” 1 、取得导游证 2 、接受旅行社委派 3 、提供向导、讲解、相关服务二、导游人员的分类{ 重点}{一} 我国导游人员的分类 1 、按业务范围 2 、按职业性质 3 、按导游员使用的语言 4 、按技术等级{二} 国外导游员的分类 1 、国际入境导游员 2 、国际出境旅游导游员三、我国的海外领队、全程陪同导游员、地方导游员和景区导游员 1 、海外领队 2 、全程陪同导游员 3 、地方陪同导游员 4 、景区导游员四、我国的专职导游员和兼职导游员 1 、专职导游员 2 、兼职导游员五、我国的初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员 1 、初级导游员 2 、中级导游员 3 、高级导游员 4 、特级导游员第二讲导游员的职责一、导游员的基本职责{ 重点} 〈〈导游人员管理暂行规定〉〉第五条指出导游员的主要职责: 1 、接受旅行社分配的导游任务,按照接待计划,安排和组织旅游者参观、游览 2 、负责向旅游者导游、传播、讲解中国文化 3 、配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿、保护旅游者的人身和财产安全等事项4 、反映旅游者的意见和要求,协助安排会见,座谈等活动 5 、解答旅游者的问询,协助处理旅途中遇到的问题二、海外领队、全陪、地陪和景区导游员的职责{一} 海外领队的职责{二} 全程陪同导游员的职责{三} 地方陪同导游员的职责{四} 景区导游员的职责第三讲导游员的素质{ 重点} 一、思想素质 1 、热爱祖国 2 、爱业敬业 3 、品行端正二、文化素质{一} 文化素质的表现{二} 导游员在知识的掌握和运用上要避免的问题三、心理素质{一} 导游员的性格{二} 导游员的情感{三} 导游员的心理承受力四、能力素质{一} 认识能力{二} 活动能力{三} 特殊能力五、身体素质第四讲导游员资格获取一、导游资格证和导游证的获取{一} 导游资格证和导游证的区别{ 难点} {二} 导游资格证的考取{三} 导游证的获取二、国外导游员资格获取简介第五讲导游员的培训一、我国导游人员的培训{一} 培训的必要性{二} 培训的内容{三} 培训的种类{四} 培训的方式二、国外导游员培训简介第三章中国历史小常识第一讲中国历史发展顺序中国是世界文明古国之一, 有悠久的历史和灿烂的文化, 这是我国发展旅游业极为重要的资源,作为一名合格的导游,首先就应掌握一些基本的历史常识。一、中国历史歌{ 重点、难点} 中国古代史起自距今 170 万年的元谋人,结束于 1840 年的 YA 片战争前,历经原始社会、奴隶社会和封建社会三种社会形态。二、中国历代纪元表中国朝代历史歌都城选址第二讲中国古代思想文化科学技术重大成就一、思想文化{ 重点}{一} 文字 1 、陶文 2 、甲 GU 文{二} 文学 1、《诗经》 2 、楚辞体 3 、散体大赋 4 、词{三} 学术思想{四} 史学 1 、编年体 2 、国别体