文档介绍：: .
{}碧蔻诗企业管理手册
的常见错误 8 处理抱怨或投诉的原则3、服务后沟通的语言细节
4、服务后咨询的要点及要求
第五篇：美容院专业知识简述
三、售后服务的技巧 一、皮肤的各问题的成因
1、售后服务的重要性 二、皮肤与季节的关系
2、顾客后期服务流程 三、营养与美容
3、电话沟通 1、3、7 法则
4、会员管理 第六篇：美容院事物管理
一、库存管理与物品控制
第四篇：美容师实际销售工作中操作技巧 二、收支管理
一、美容师店务每日工作流程 三、客户管理
1、营业前 四、各项业务记录及报表
2、营业中
3、营业后
二、美容院纳客动作与实施
三、碧蔻诗规划式销售管理
1、碧蔻诗规划式销售的定义
2、碧蔻诗规划式销售的实施
3、美容师完成规划式销售必须撑握的两个基本技巧
第一篇：人员配置、分工及岗位职责
一、人员配置: 店长、高级美容顾问(技术助理)、美容主管(店长助理)、收银员(出纳)、前台
(店务助理)、保洁员、库管员、会计(兼职)、高级美容师、中级美容师、初级美容师(助理美容师)
店长
高级美容顾问
美容主管(店长助理) 前台(店务助理)
高级 中级 助理 收 库 会 保
美容 美容 美容 银 管 洁
师 师 师 员 员 计 员
二、分工
1,店长
(1) 负责店的行政管理和人事管理及岗位分配,不断完善店务制度。监督员工岗位责任
制的执行和店内规章制度的执行。
（2），注重员工思想教育,提高服务意识与综合素质，建立赋有凝聚力、向心力、积极向
上的文化氛围。
（3）负责店的经营管理,对经营业绩负责。制定工作指标,按照公司的要求领导属下完成
各项工作任务。
(4)充分掌握店的经营状况，监督客户档案的建立与管理,做好店面运营状况的总结与分
析,及时纠正经营中的不足之处。
（5）负责员工的专业技术培训,制定年度培训计划。并积极参加公司组织的培训课程,不
断提高领导和业务水平。
（6）负责顾客异议、投诉、危机处理及公共关系的建立。
（7）店内日常例会或临时会议的主持。各项单据、报表、客人资料等审核，定期或不定
期盘点监督，；
（8）负责建立年度促销计划,组织实施各种商业活动,积极配合公司做好促销、会员沙龙
等活动。
（9）深度了解客人需求，指