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KPI指标库
XXXXX某某
2011年 月
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企业〔一〕关键绩效指标〔KPI〕辞典
6
营业费用比率
营业费用总额/产品销售收入总额
检测一定周期内的营销效果
7
销售收入增加率
〔本期销售收入—上期销售收入〕/上期销售收入
检测一定周期内的销售增加情况
8
客户满意度
客户满意户数/公司全部客户
检测公司的客户满意度情况
9
营业费用达成率
一定周期内实际营销费用/营销预算费用
检测营销费用预算执行情况
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运输费用达成率
一定周期实际发生的运输费用/计划预算费用
检测销售部门合理选择运输单位，控制运输本钱
11
解决客户投诉率
一定周内解决的客户投诉数/客户总投诉数
检测相关部门客户投诉的解决力度和效果
12
合同归档率
周期内归档合同总数/应归档合同数
检测销售合同是否与时归档
13
销售台帐的准确性
销售台帐记录是否准确
检测销售台帐记录的准确性
14
销售往来记录的与时性和准确性
销售往来记录是否准确与时
检测销售往来记录的与时性和准确性
15
产品标识制作的与时性
产品标识制作是否与时
检测产品标识制作的与时性
16
客户信息管理的完成性
客户信息是否完整并与时更新
检测客户信息的完整性，以与相关人员是否与时将客户信息更新
17
销售结算工作进展的与时性准确性
是否与时、准确地进展了销售结算
检测市场部门是否与时、准确地进展了销售结算工作
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质量管理指标
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
1
一次检验成功率
一次检验成功的产品数/检验的产品总数
检测生产质量情况
2
品管本钱比重
品管本钱/产品销售收入
检测品管本钱占销货收入比率，为拟订品管计划与生产、品管改良参考
3
质量事故处理的与时性有效性
质量事故处理是否与时有效
检测品质管理部门在质量事故处理方面的工作
4
产品抽检合格率
抽检合格产品总数/抽检产品总数
检测产品生产质量，由品质保障部组织
5
客户质量问题处理的与时性有效性
对于客户质量问题的投诉是否与时有效
检测综合管理部门对客户投诉的质量问题解决的与时性，准确性
6
质量体系评审不符合项数
年度质量体系评审发生的不符合项数
检测公司质量体系管理的完整性、准确性
7
质量检验的过失率
产品检验过失数/检验产品总数
检测产品检验人员的检验准确性和水平
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8
供方质量检验资料的保管情况
供方质量检验资料是否完整、准确
检测质量检验人员日常工作的情况
9
技改项目的完成率
技改项目完成数/技改项目计划数
检测公司技改项目的完成情况
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人力资源指标
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
1
员工增加率
〔本期员工数—上期员工数〕/上期员工数
检测周期内员工增加比例
2
员工结构比例
各层次员工的比例分配状况
检测人力资源结构的合理性
3
关键人才流失率
一定周期内流失的关键人才数/公司关键人才总数
检测公司关键人才的流失情况
4
工资增加率
〔本期员工平均工资—上期员工平均工资〕/上期员工平均工资
检测工资增加情况
5
人力资源培训完成率
周期内人力资源培训次数/计划总次数
检测人力资源部门培训计划的执行情况
6
部门员工出勤情况
部门员工出勤人数/部门员工总数
检测部门员工的出勤情况
7
薪酬总量控制的有效性
一定周期内实际发放的薪酬总额/计划预算总额
检测人力资源部门在薪酬总额控制方面的有效性
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8
人才引进完成率
一定周期实际引进人才总数/计划引进人才总数
检测人力资源部门的招聘计划完成情况
9
考核工作完成的与时性准确性
公司绩效考核完成的是否与时、准确
检测人力资源相关部门在绩效考核方面的有效性
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