文档介绍：.
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附件12
纪检监察信访工作规范
目 录
一、纪检监察案件办理工作规范……………………3
二、纪检监察案件办理工作流程……………………5
三、办医行医不正之风等查办工作规范……………6
四、办医行医受社会监督,规范全系统工作人员的行为,严格遵守工作纪律,履行工作职责,增强岗位风险意识,提高服务质量,不断改进工作中不足之处,化解群众的不满情绪,保证群众合理诉求落实到位,促进行业风气的积极转变.
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,并报分管领导进行批示,相关科室进行调查处理.
,责任科室应在受理后的第一个工作日内联系来话人核实有关情况,对被投诉者进行调查,3个工作日内答复来话人具体办理情况,告知诉求事项的处理意见,并写出办理报告报交办单位.
、敏感性问题,对需要及时进行现场调查、协调事项的,第一时间电话联系通知责任单位,责任单位现场处置完毕后,及时反馈处理结果.
,对投诉件进行抽查回访,并在规定时限内上报交办单位,对不符合要求或办理质量不高的报告退回重报.
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,对责任科室和属事单位回复来话人的情况进行抽查,提高回复满意率.
3. ,责成问题单位限期整改.
〔见附件
5．相关文件
《城阳区民声投诉办公室关于投诉件办理有关规定》
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投诉件办理流程
自行受理件
上级交办件
分管领导批示
调查处理
写出答复意见
局分管领导批示
回复来话人
满意度工作规范
满意度工作规范是通过全系统工作人员在日常工作中是否规范履行工作职责,提高工作效率,为群众、患者提供热情细致的服务,从而促进医疗卫生服务质量的提高,改进工作作风,促进医患关系改善和谐,加强医德医风建设,提高群众满意度的规范化程序.
通过落实满意度工作规范,进一步提高全系统工作人员的意识,切实改善服务态度,提高工作效率和医疗技术服务水平,提高群众对卫生计生工作的满意度.
,根据方案要求,细化责任分工,明确工作措施,
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,抓好各项工作制度建设和作风建设,促进本单位工作作风的持续转变.
,每一名工作人员结合各自职责和工作实际,努力做好本职工作,促进服务态度和服务效率的提高.
,要建立台账,汇总整理,研究制定整改措施,不断加以改进.
,督查结果与局年度考核挂钩.
、电话投诉和明察暗访等形式,及时掌握局属单位的满意度工作情况,及时提出改进意见,督促落实.
,及时整改存在的问题,对群众多次投诉的问题要严肃处理,不断促进群众满意度的提升.
,与机关有关科室成立纠风检查督导组,每月通过电话、调查问卷或明察暗访等形式对区属医院、卫生院和卫生服务中心等医护、窗口的工作人员的服务态度、职业行为规范、工作效率以及各单位的环境综合整治等方面
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进行检查测评.
,对检查的书面材料进行归类整理,典型情况每季度系统内进行通报.
,限期进行整改落实,并作为奖惩、评先评优和职级〔职称晋级、绩效考核的依据,并于3日内将处理结果报局监察室.
,对出现问题的工作人员和日常管理出现问题的单位负责人进行约谈,对典型的违纪问题定期进行系统内通报 .
〔见附件
5．相关文件
《2016年度区直单位科学发展综合考核实施细则》
满意度工作流程
制定工作方案,明确责任分工
抓好各项工作落实,加强工作效能建设
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制定整改措施,进行整改落实
测评反馈
建立问题台账,汇总分