文档介绍：.
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护理人文关怀活动实施方案
随着社会文明进程的不断加快,人们对健康需求的提高以及现代医学模式的转变,人们已逐渐认识到关怀护理的重要性,人文关怀也成了医院在市场竞争中一个不可缺少的软实力。因此积极开展"以人为本""以病量减少患者检查等待时间,避免因携带用物不全耽误检查,危重病人或者高风险病人由责任护士亲自陪同前往。
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〔二护士长
,比如制定科室展板〔展板的命名可以通过头脑风暴法来确定,在每一个病房放置一本患者留言本,护士长值班日下病房查看病人及留言本,对已阅读的留言给予批阅签字等。
。并根据本科室疾病专科特点,至少开展一项具有专科特色的关怀服务。
；进行关怀护理查房；每月组织科室人员进行关怀故事分享并有记录。
,如：护士长掌握本科室护士的生日,在护士生日当日适当给予调休；护士长给予生日祝福；护士或其亲属生病住院时,护士长组织科室人员探望,护士生病住院时护士长及时通知护理部等。
〔三护理部
,护理部掌握护士长生日,生日时给予生日祝福,护士长及亲属生病住院时,护理部组织护士长前去探望等。
"护理人文关怀"故事分享会,达到好经验全院分享的目的。
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七、活动保障措施
〔一活动分阶段推行,1-2月份动员、准备、启动阶段,3月正式进行质量考核,并纳入长效机制。
〔二护士长及骨干培训：人文关怀的起始阶段由护理部针对科室护士长及护理骨干进行护理人文关怀专题讲座,提高护士长认识,帮助护士长理清思路。科室通过头脑风暴法制定"护理人文关怀"具体的实施细则,然后再进行科室培训,并认真组织落实。
〔三全员培训：第二阶段护理部组织全员培训,主要培训人文关怀服务礼仪及人文关怀服务流程。
〔四院外培训：选派护士长及护理骨干外出参加人文关怀的学****班,条件允许的话,去人文关怀开展较好的医院进修学****br/>〔五科室制作展板,展示护士从书籍、网站、杂志等学****的人文关怀护理的基本理论知识和新进展。并将自我关怀与相互关怀的事例记录下来与同事分享。
〔六护理部、评审办进行人文关怀患者满意度、人文关怀医生满意度调查,出院患者电话回访,进行人文关怀服务质量督查。发现问题及时与科室沟通和反馈,协助科室进行整改,并提出整改意见和整改期限,逾期不整改,落实不到位者按标准加倍扣分。
〔七为了确保科室及护士有效落实各项措施,方便护士学****人文关怀的相关内容,使护士有章可循,有据可依,护理部、评审办制定"人文关怀服务质量评价标准""人文关怀服务礼仪及服务忌语""人文关怀服务流程""人文关怀服务满意度调查",并下发科室。
八、激励评价机制
〔一护理部评价科室
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：《人文关怀服务满意度调查》
患者及医生满意度调查总分100分,合格80分,每份不合格的问卷扣5分,从科室平均分中扣除。
：《人文关怀服务质量评价标准》
护理人文关怀质量评价满分100分,90分合格,不合格的加扣5分。
：《人文关怀服务礼仪及服务忌语》、《人文关怀服务流程》
护理部评价护士