文档介绍：.
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华盛大酒店
员工仪容仪表及日常礼节规范
一、员工仪容仪表具体要求
每位员工的言行举止都代表酒店的形象,每位员工都应该穿戴整洁,举止大方。具体要求如下：
1、面部：清洁、无油腻,男士不留胡须。女士化淡妆,不得涂
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华盛大酒店
员工仪容仪表及日常礼节规范
一、员工仪容仪表具体要求
每位员工的言行举止都代表酒店的形象,每位员工都应该穿戴整洁,举止大方。具体要求如下：
1、面部：清洁、无油腻,男士不留胡须。女士化淡妆,不得涂颜色怪异的口红,忌浓妆艳抹,在工作时间内保持整洁妆容。
2、头发：要修剪、梳理整齐,保持干净,不染、不留奇异发型。
〔1男员工头发不超过耳际,不过领,露前额,禁止剃光头。
〔2女员工头发两侧露出耳朵,正面露出前额,不挡眉毛,短发不遮面。留长发服务员应统一佩带酒店发放的发夹,且无碎发散落,不能有头屑
3、手指：干净,指甲勤修剪,指甲不得超过3mm,不得涂有色指甲油。
4、口腔：上班前和工作餐时不得饮酒,不吃含刺激性气味的食物,口中无异味。工作时间不准吃零食、润喉糖、口香糖。
5、身体：不能有特殊体味,如狐臭、汗臭等,不用香味浓烈的香水。
6、着装要求：
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〔1饰物：不可带项链,不戴夸张饰物。
〔2服装：上班时应按照规范穿着公司统一定做的制服,经理或者外出办公事人员如需做市场调查可不穿工装,全店着装统一。
制服要求：干净、整洁、无褶皱、无纽扣脱落、扣齐所有纽扣、衣领平整无汗迹,衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。男员工必须系领带并朝胸垂直。男员工上班应穿深色皮鞋,女员工不得穿松糕鞋,不穿无后跟的凉鞋、拖鞋、布鞋和波鞋等休闲鞋,不得穿带鞋钉的鞋。
〔3工号牌：上班时间必须佩带工牌,员工工牌佩带于左胸前,工牌正面向外。
二、行为、举止
1、站姿：应精神饱满站立服务。应做到：收腹、挺胸、双目平视,不能驼背、耸肩、插兜等,不能叉腰、交叉胸前,站立时不能用手撑墙壁,不能斜靠墙壁,面带微笑。男员工两手相握于身后,双脚可以叉开,大致与肩部平宽,身体重心在两脚中间。女士也可以将双手相握叠放于腹前,双脚可以在一条腿为重心的前提下,稍许叉开。
2、坐姿：收银员、前台接待员可以坐着工作。应做到：坐椅子的1/3,上身挺直,把双脚平行放好,不得翘二郎腿,或俯视前方,不得伸懒腰或趴在工作台上。
3、走姿：在酒店公共区域,走路要放轻脚步,不得奔跑,不能一边走一边大声说话。在通道、走廊里遇到上司或顾客要礼让,不能抢行。
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4、蹲姿：男士要点：不晃动、不抱膝、身要直、腿分开。女士要点：不翘臀、不俯身、闭双腿、要平稳
5、手势：拒绝"一指禅"；指示远方高过肩头,指示近处肩下游走。
6、出入房间：开、关门时轻推轻关,不能大力粗暴。室内在开会或有上司谈话时,要先轻轻敲门三声,听到应答再进,进入后随手关门。
7、递交物件：递文件时,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,笔尖向自己,使对方易接,至于剪刀或刀子等锐器,应把刀尖向着自己。
8、不能在酒店内搭肩、挽手、挽腰,需客人避让时应讲"对不起"。
9、不得随地吐痰、乱丢杂物,不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲,不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。上班时间不得闲聊,不得大声讲话、喊叫,不得哼歌曲、吹口