文档介绍：仅供学****参考
医疗效劳质量提升活动实施方案
   
为深入推进?改善医疗效劳行动方案?的全面落实，进一步改善效劳态度，提高效劳质量，提升医疗技术水平，全面完成“一个目标、两个重点、八项建设〞工作任务，医院研究决定，从现在开始师坐诊。保证门诊患者疾病诊断率；提高业务水平。加强外出学****及科内培训质量；保证报告准确。坚持双人签字，保证各项报告单正确率。开展微笑效劳。所有窗口科室对患者实行文明用语、微笑效劳。加强用药指导。使患者能够明白如何用药。
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    3、强化导医效劳
    提升效劳层次。对导医沟通技巧、业务知识、慢性病签约、专家出诊等情况培训；改善效劳措施。实行站立式、走动式效劳，变被动答复为主动介绍、引导，分诊到位；改良效劳态度。通过调查问卷、专题会，定期征求临床科室、病人意见、建议，不断改良工作。
    〔三〕理顺拓宽行政职能科室效劳渠道
    1、提高工作效率
    增强工作时效性。对医院安排工作限时办，对一线需要工作及时办；加强工作主动性。变临床、医技科室往上走为职能科室往下跑，下送、下收、下传、下联，为一线提供优质、高效和快捷的效劳。
     2、加强沟通交流
    畅通临床医技科室与职能科室的沟通渠道。实行职能科室挂包制，每周至少1次深入挂包科室调查了解工作落实、需求情况，帮助解决问题；促进职能科室之间的沟通。相互配合、相互协作，分工不分家，共同完成好工作。
    3、提升管理水平
    提高人员素质。强化管理知识、专业知识、医德医风、传统文化等相关知识培训，增强效劳能力；强化效劳管理。落实岗位职责，将管理寓于效劳之中，改良管理措施，注重效劳质量。开展互评互促活动。每月组织临床医技科室对职能科室进行评价，结果与绩效挂钩。
    4、创造便捷就医环境
    强化根底设施建设，改善就医环境。加快门诊病房综合楼建设步伐，为患者提供清洁、温馨、舒适、私密性良好的诊疗环境。开展惠民
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效劳。健全便民设施，严控患者费用不合理增长；完善各类标示。使患者按照标示就能找到目的地，顺利、平安就医。
    5、提升后勤保障效劳质量
    建立综合调度保障体系。通过网络、 、人员衔接，确保24小时应急效劳。强化外包单位的管理。定期或不定期对保洁、膳食等工作进行检查，提高饭菜、保洁质量，提升效劳品质。加强巡检。主动效劳，做到叫修与预防维修相结合。探索后勤信息化管理。畅通信息沟通渠道，使数据收集更快捷，提升后勤管理运行保障能力，提高效劳质量与工作效率。确保设备平安正常运行。做好设备验收、维护及保养，加强操作人员培训，定期巡检，建立平安运行档案。
四、活动步骤
    每个阶段不分时间，各项工作穿插进行。
    〔一〕宣传发动阶段。〔2021年9月10日至9月30日〕
    制定实施方案，召开发动大会，各科室对活动方案进行传达学****积极营造活动气氛。各相关科室制定相应详细工作方案、工作措施。
    〔二〕自查提高阶段。〔2021年10月1日至10月31日〕
    各科室找出效劳的缺乏，制定效劳标准和流程，切实解决群众反映强烈、自身确实存在的问题。各科室要克服“差不多〞、“说得过去〞等平庸思想，结合自身实际，创新思维，