文档介绍：仅供学****参考
医院十大效劳理念：
没有病人就没有医院；以病人为中心，效劳从心开始；与病人交朋友；病人满意就是高质量；您的健康，我的心愿；效劳从“点〞、“滴〞做起；多听病人说，多为病人想；人人都是医院的窗口；细节决定成败；没有最好，只有更仅供学****参考
医院十大效劳理念：
没有病人就没有医院；以病人为中心，效劳从心开始；与病人交朋友；病人满意就是高质量；您的健康，我的心愿；效劳从“点〞、“滴〞做起；多听病人说，多为病人想；人人都是医院的窗口；细节决定成败；没有最好，只有更好。
护士语言效劳标准总那么
“好〞字开头，“请〞字领先；“谢谢配合〞不离口；
“对不起〞——操作失误，不忘抱歉；微笑效劳处处表达。
“八声〞效劳倡导用语
一、日常礼貌用语
1、接 时：您好！我是××病区〔室〕。
2、待人接物时：用“请〞、“谢谢〞、“您好〞。
举例：
请——请进；请坐；请问；请注意；请配合；请别急；请稍等，我马上到；请放松；不必客气；请安静；请听我解释；请慢走等等。
谢——谢谢合作；谢谢配合；谢谢理解；谢谢支持；谢谢鼓励等等。
3、辞别时：慢走；请走好。
二、接待病人日常用语
1、接待病人入院时日常用语
①病人持入院资料来到护士站，办公室护士应立即起身热情接待。
a、“同志〔先生、大妈、小姐等〕，您好！〞，接收住院证。
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b、请坐，请您先测一下体重。
c、我们给您安排的床位是××床，现在我送您到房间，
请随我来。
d、这是您的病床，请坐〔请您躺下〕。
e、您的主管医生是××，责任护士是××。您先休息一下，
过一会儿他们来看您。
②责任护士接待病人
a、××同志，您好！我是您的责任护士，我的名字是
×××，您有什么事随时找我。
b、请您测一下体温。
c、您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、
探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度。
d、这里〔入院介绍本〕有详细资料，您可以看一下。
e、请您安下心来，住在我们这里。我会经常来看您的，
您如果有什么事，可随时来找我。
2、护理操作时日常用语
①晨间护理时
a、早上好！我给您整理床铺可以吗？
b、您能不能下床？
c、您躺在床上也不要紧，我帮您整理一下，您会舒服一些。
②输液操作时
a、×××，您好！现在为您输液〔注射〕，可以吗？〔请问您叫什么名字？〕
b、您需要方便一下吗？
c、您这样睡的位置舒服吗？
d、您看哪只手〔注射〕比拟好？
e、放松一点，别紧张。
f、您痛吗？我马上就好。
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g、您这只手这样放舒服吗？
h、好了，有什么不舒服请打铃，我随时会来看您的。
③输液操作失误时
a、×××同志，对不起！刚刚穿刺没有成功，能不能再换一个地方？
b、连续失误两次〔穿刺〕以上，应说“实在不好意思，我还是打不进，我另外请一位老师给您注射好吗？〞
④服药前
a、现在请您服药，我给您倒开水。
b、这种药是起××作用的，请放心服用。
c、请休息，如有不舒服，请告诉我。
⑤查体前
a、×××今天感觉怎么样？有什么不舒服吗？
b、我想听一下您的肺部，请做一下深呼吸。
c、我想查一下您的腹部，请您睡平，双下肢屈膝，做一下深呼吸。谢谢！
3、手术前后
①手术前