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{}六西格玛六西格玛管理
里，6sigma 研究院提供了最高水平的 6sigma 突破战略培训，拥有一大批的拥护者，为摩
托罗拉、sony、ABB 等公司培养了无数的高级黑带、黑带、绿带。研究院致力于通过关注质量或改善企业 sigma
的能力来提高企业的收益。
六西格玛注册黑带知识大纲（一）
六西格玛注册黑带知识大纲（试行）
（9 个问题）
理解六西格玛对组织的价值，它的理念、目标和定义。（理解）
理解并区分业务系统与过程之间的关系。（理解）
、输出和反馈
描述过程的输入、输出和反馈对整个系统的影响。（理解）
B．领导
理解在六西格玛推进过程中领导的角色（例如资源、组织架构）。（理解）
理解黑带、黑带大师、绿带、倡导者、执行领导者和过程所有者等的角色和责任。（理解）
C．组织的目标
理解关键的经营驱动因素；理解关键度量指标/
描述项目选择过程，包括知道何时使用六西格玛改进方法（DMAIC），来同于其他的解决问题的工具，并且
确保项目与组织目标相联系。（理解）
描述战略型风险分析的目的和收益，如 SWOT、预案策划，包括优化项目或过程中优化各要素可能导致整个
系统的不利影响。（理解）
对已达到的目标形成文件，管理所获得的经验和教训，以便识别新的机会。（理解）
D．组织改进的历史/六西格玛的基础
了解六西格玛中使用的持续改进工具的起源（如戴明、朱兰、休哈特、石川馨、田口等）。（理解）
（9 个问题）
A．过程观点与职能观点
理解过程的组成部分和边界。（分析）
识别过程所有者，内部顾客和外部顾客及其他相关方。（分析）
理解项目管理和与项目给经营带来最大收益之间的区别。（分析）
建立关键绩效度量指标和适宜的项目文档。（分析）
B．顾客之声
1．识别顾客
细分顾客使之适合于特定的项目；列出每个细分市场中受到项目影响的具体顾客；展示项目如何影响内部顾
客和外部顾客；认识顾客忠诚度对组织财务绩效的影响。（分析）
2．收集顾客数据运用多种方法收集顾客的反馈（调查、焦点小组、访问、观察等）并且理解每一种方法的优势和劣势；识别
使调查、访问和其他反馈工具有效的关键要素；评审问题清单以确保其完整性（避免偏向、模糊不清等）。
（应用）
使用图表化的、统计的和定性的工具来理解顾客反馈。（分析）
使用质量机能展开（QFD）或类似的工具，将顾客反馈转化为战略项目的关注领域，建立反映顾客之声并能
洞察过程的关键项目度量指标。（分析）
[注：关于质量功能展开（QFD）矩阵的分析方法，包括在 中]
C．经营结果
计算 DPU、RTY、DPMO 西格玛水平；理解如何向上和向下分配度量指标的；比较和对比能力，复杂性和控制；
管理驱动企业决策的六西格玛绩效量度值的使用（如 PPM，DPMO，DPU，RTY，COPQ 等）。（分析）
（Benchmarking）
理解水平对比的重要性。（了解）
理解并展示一个项目的财务量度指标和其他收益（软的和硬的）；理解并使用基本财务模型（如 NPV、
ROI）；描述、应用、评估和解释质量成本的概念，包括质量成本分类、数据采集和报告等。（应用）
（15 个问题）
A．项目章程和计划
比较、选择和解释一个项目章程和计划的要素。（分析）
使用甘特图、PERT 图、策划树等工具策划项目。（应用）
、分层卡、阶段性评审、管理评审和向管理层演说等方法创建数据与事实驱动的项目文档。
（综合）
创建和商定章程内容，包括项目目标、范围、边界、资源、项目转移和项目关闭。（分析）
B．团队领导