文档介绍：2000版ISO9001标准
anization For Standardization
入门培训教材
上海浪潮企业管理咨询有限公司
ISO 9000新版标准修正背景
组织:ISO/TC176/SC2
发展历程:1987→1994→2000
(WD→CDI→CD2→DIS→FDIS→正式标准)
系统范围:20份9000系列文件汇编为4项核心标准
◇ISO 9000 质量管理体系*基本原理和术语*
◇ISO 9001 质量管理体系*要求*
◇ISO 9004 质量管理体系*业绩改进指南*
◇ISO 10011 质量和环境审核指南
新版标准修正背景
ISO 9001:1994
Quality system ● Model for quality assurance in design,development,production,installation and
servicing.
(质量体系●设计、开发、生产、安装及服务之质量保证模式)
ISO 9002:1994
Quality system ● Model for quality assurance in production,installation and servicing.
(质量体系●生产、安装及服务之质量保证模式)
ISO 9003:1994
Quality system ● Model for quality assurance in final inspection and test.
(质量体系●最终检验和试验的质量保证模式)
Replaced By
ISO 9001:2000
Quality Management System ● requirement.
(质量管理系统●要求项目)
ISO 新版条文修订趋势
架构面修订方向
用ISO9000:2000替代原ISO8402和ISO9000-
1:1994
取消ISO9001,ISO9002,ISO9003三种质保模式,
合并成ISO9001:2000
以ISO 9001为认证标准
ISO 9001与ISO 9004结合发行
ISO 9004为管理体系认证改进之指引
注重与ISO 14001之架构相容性
强调PDCA
2000年12月正式颁布发行
强调PDCA循环
◆标准每五-七年修订一次,但各个企业运作标准
时,时刻运用PDCA循环持续改进而非按标准五
-七年修订一年。
◆运态的过程中实现方针和目标、满足顾客要求、
实现产品质量。
测量、分析、
改进
资源管理
管理职责
顾客
满意
顾客
要求
输出
输入敷
产品
产品
实现
质量管理体系持续改进
注重顾客与强调PDCA循环
改进
()
()
()
测量
()
()
()
()
数据分析
(顾客满意)
不合格
的控制
质量目标
管理评审
质量管理体系
策划
质量方针
顾客中心
管理承诺
采购
生产和服务提供
设计和开发
与顾客有关的过程
顾客
产品实现的策划
顾
客
A P
C D
顾
客
输出
过程
输入
过程管理
测量、分析、改进
资源管理
管理职责