文档介绍：某保健体验店开店运营指导手册范本
某保健体验店开店运营指导手册范本
某保健体验店开店运营指导手册范本
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某保健体验店开店运营指导手册
一、 地理地点选择的 4 个认识
备。（图片）
职工的要求：
标准店的人员配置起码 3 人，店长 1 名，健康顾问 2—3 名
店长： 1、参加过营养师培训以及企业的新店长培训和健康顾问培训
2、能解说有关课程
3、有必定的组织和管理能力
4、熟****企业的有关业务和产品知识
健康顾问： 1、参加过企业的健康顾问培训
2、店内工作老师务必穿白大褂或是工作装。
3、要求男士务必短发，剃胡子，女士头发不行染色，一致
扎起来，更得专业。
4、店内工作老师务必热忱服务，让顾客来店 内体验 气血循环
机有到家的感觉。
5、保证公正、公正，人人有时机，保持进步心；
6、不行在顾客眼前谴责、责备或诅咒店长或店员其余老师，
保护团队整体形象；
培训与查核：
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a)
1、
2、
3、
b)
培训方法
产品知识培训：在服务过程中，产品知识的培训是要点，也是营销工作的要点，一定要不停的培训，常抓不懈，这类查核的方式主要以口试为主，不合格不可以上岗。
业务技术培训：主要以现场模拟培训为主，当面进行纠正和指导，标工作边培训。如：对亿络通的操作、循环机的使用等等
职工心态的培训：主要以竞争激励为主要方法，
在店内按期睁开服务比赛、销售比赛、产品知识比赛、业务
技术比赛等。对于优异者予以物质鼓舞和夸奖，落伍者赐予
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责备和激励。
培训内容
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1、
2、
3、
4、
企业简介及背景
产品及有关医学知识
亿络通与销售技巧培训
服务规范和服务技术培训
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平时工作流程
一、
营业前准备
1、
提早 20 分钟进店
换装：一致工作服
洁净：打扫各地区卫生，包含墙面、地板、橱窗、卫生间、
公共设备、产品、配件、包装、货架、装饰物等
2、
晨会
内容：出少勤检查、前一天工作总结、今日工作要求、企业
政策传达、司歌等
3、
开店：用饱满的热忱去招待每一位顾客，服务好
每一位顾客
二、
详细服务流程
1、
招待：发免费检测号牌和免费 体验 号牌，并简单做
一下我们 健康管理 中心的介绍。（这时尽量不去问顾客的详尽
资料，在顾客 体验 的过程中由健康顾问去咨询）
2、
健康顾问的工作流程：
1） 亿络通的检测流程：
招待：见告顾客在免费检测后会依据检测结果， 给其免费发放有关营养增补剂。
登记（个人资料、身高、体重、心率、血压等）：
在登记过程中设计一些问题， 以表格形式来让顾客回答， 进而对顾客进行第一步的分类，以便于下边的工作招待。 比如：哪退休的（经济状况）、住哪里（能否能常常来店）、身体状况（能否有需求）、家庭状况（能否有负担）等亿络通检测：热忱、浅笑、娴熟、正确、体谅、到位
报告判读：在专业判读的基础上掌握好技巧， 尽量少提销售、产品等敏感字样，依据顾客反应来决定能否需要介绍产品。如还不行熟能够从营养、饮食、运动
等方面去剖析，最后必定要把循环机导入进去，比如：您在做好饮食和运动这些之外，还一定要坚持使用我们免费供给的气血循环机，像您这类状况，坚持使用 1 各月左右必定会有很好的成效。
2）循环机 体验 流程
帮助顾客***、脱鞋
提示顾客解下腰带和钥匙串放到每人