文档介绍：加强医患关系管理构建和谐医患关系摘要:近年来,医疗纠纷、伤医、杀医、打砸医院事件频发,医患关系紧张, 要构建和谐医患关系必须加强医患管理。本文旨在深入分析当前医患关系紧张的主要原因, 从而找到改善医患关系管理的对策, 为妥善缓解医患矛盾提供一些粗浅建议和方法。关键词:医患关系管理对策医患关系是指医务人员( 医生护士、医技科室人员及管理人员) 和医疗组织之间与患者( 病人及其家属或监护人、照顾人) 及有关人群为维护和促进健康, 在医疗活动中结成的一种人际关系, 这种人际关系不同一般人际关系, 在医疗服务中患方非病即伤, 处于一种特殊状态, 而医方又掌握了主动权,使得医患关系更为微妙[1] 。医患之间关系本应是相互依赖的利益共同体, 目标都是为治愈疾病, 然而近年来, 我国医疗纠纷、杀医伤医事件频发, 医患关系紧张, 医患矛盾不断激化, 分析我国医患关系紧张原因, 探索合理的医患管理对策迫在眉睫, 对构建和谐的医患关系和构建和谐社会具有重要意义。一、我国医患关系现状及不和谐医患关系的危害据国家卫计委不完全统计,从 2002 年到 2012 年, 十年间医疗纠纷案件增加 10倍, 2013 年、 2014 年全国发生医疗纠纷数分别为 万、 11. 5 万左右。 2013 、 2014 年全国伤医、杀医影响全国案件分别是 16起、 56起。多名医务工作者倒在工作一线, 突显我国医患关系的紧张程度。不和谐的医患关系一方面将对社会稳定及经济发展带来负面影响; 另一方面, 将损害医院的正常工作秩序, 给医院带来经济压力、给医务人员带来心理压力, 打击医务人员的工作积极性, 最终将损害的是患者利益。因此分析医患关系紧张原因及加强医患关系管理对策,是我们应该迫切思考的问题。二、不和谐医患关系的原因(一)政府方面原因首先, 政府医药卫生领域财政投入不足, 导致我国医疗卫生资源分布不均,我国人口占世界人口的 22% ,但医疗卫生资源仅占世界 2% ,而 70% 的医疗卫生资源集中在大城市,其中 80% 集中在大医院,出现大医院人满为患[2] 。大医院医务人员接诊量大,难免出现排队 3 小时看病 3 分钟的现象,因此多数患者充满怨气使大医院成为医患矛盾频发的重灾区。其次, 医务人员的薪酬制度与职业特点不相称。目前我国医务人员实行等级工资制度, 收入按照我国机关事业单位工资标准执行, 这样的制度使医务人员收入与医疗行业培养周期长、具有高投入、高风险、高工作压力的职业特点不相称。部分医务人员为增加个人收入, 诱导需求“过度医疗、过度检查”,甚至出现收受患者“红包”的现象。且我国医院长期以来允许 15% 的药品加成,“以药养医”医生的收入与卖出去多少药挂钩,通常医生就会多开药,开价格贵的药,使患者承担高额医药费用。然后, 医药卫生法律法律制度不健全、立法滞后, 是近年来导致医院被打砸、医务人员被打伤甚至杀害事件屡屡发生的重要原因。由于法律制度不完善, 在医疗纠纷过程中执法人员无法及时采取果断有效措施遏制事件的发生。最后, 政府对媒体监管有待进一步加强, 部分媒体为吸引公众眼球有时会夸张不实报道医疗纠纷事件, 医患关系紧张同部分, 媒体丑化医务人员, 从中“推波助澜”有较大关系。媒体作为社会公众平台应该客观准确反映事件发生发展状况, 不应不经调查刻意抹黑医务人员, 损害医