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第一节 心理与心理学
一、心理
心理是人脑的机能，是客观世界在人的头脑中的主观现象和反映。
心理学也就是研究人的心理现象的发生，发展及其规律的学科。
心理现象：
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觉 视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉
内部感觉 运动觉 平衡觉、机体觉
内部感觉反映机体的位置、运动和内部器官不同状态的感觉
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二、特征
（一）感受性：人对刺激物的感觉能力
感觉阀限：能够引起感觉持续一定时间的刺激量
绝对阀限：能够引起感觉持续一定时间的最小刺激量
差别阀限：能觉察的刺激物的最小差异量。
K= 韦伯分数
视觉1/60 动觉1/50 痛觉1/30 听觉1/10 触觉 1/7 嗅觉1/4 味觉1/3
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（二）适应性 刺激性连续不断地作用于人的感觉器官而产生顺应的变化，使感觉阀限升高或降低。
（三）补偿性 当某种感觉受损或缺失后，其它感觉会予以补偿（能量可以相互转换）
（四）联觉：一种激刺能引起多种感觉的心理现象
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。
三、在旅游业中的运用
给旅游业的启示 : 重视商品外观、包装、橱窗陈列、企业员工的仪表、企业形象，重视对外的营销活动。
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第二节 旅游者的知觉
一、含义
人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个属性和部分的整体反映
二、特征
（一）整体性
整体性是指人们根据自己的知识经验把直接作用于感官的客观事物的多种属性，整合为统一整体的组织加工的过程。
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接近律：
相似律：
连续律：
封闭律：
（二）理解性
理解性是指人以知识经验为基础对感知的事物加工处理，并用语词加以概括说明的组织加工的过程。
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（三）选择性
选择性是指人们对外界事物的刺激，具有吸收、整理、选择和加的功能
（四）恒常性
经常性是指人能在一定范围内不随知觉条件的改变，而保持对客观事物相对稳定特性的组织加工的过程。
三、种类
（一）空间知觉
空间知觉是人脑对物体的形状大小、远近、方位等空间特性的知觉
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（二）时间知觉
时间知觉是对客观事物的延续性和顺序性的反映，即对事物运动过程的先后和长短的知觉。
（三）运动知觉
运动知觉对物体空间位移和移动速度的知觉
（四）错觉
1、几何图形错觉
（1）垂直水平
（2）缪勒——莱依尔错觉
（3）线条的影响
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2、形重错觉
3、大小错觉
4、方位错觉
5、运动错觉
四、影响因素
（一）客观因素
1、具有较强特性的对象
2、反复出现的对象
3、运动变化的对象
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（二）主观因素
1、兴趣 2、需要与动机
3、个性 4、情绪
5、经验 6、社会阶层
第三节 对旅游条件的知觉
一、对旅游点的知觉
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二、对旅游距离的知觉
1、阻止作用
2、激励作用
三、对交通条件的知觉
四、对娱乐服务的知觉
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第四节 旅游者的社会知觉和风险知觉
一、社会知觉
社会知觉就是对人的知觉，它是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素，它包括对人的知觉，人际知觉和自我知觉。
影响社会知觉的心理因素
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第一印象
心理作用 先入为主 扩散
2、晕轮效应 光环效应
由对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的现象。
3、刻板印象 定型化效应
4、移情效应
5、互相吸引效应
态度相似性吸引 需求互补性吸引
情感互悦性吸引 强迫性吸应 邻近性吸引
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6、心理定势 指人在认识特定对象时心理上的准备状态
7、期望效应 指生活中人们的真心期望会变成现实的现象。又称“皮格马利翁效应”。
8、假定相似性偏见
二、风险知觉
（一）类型
1、功能风险 2、资金风险
3、社会风险 4、心理风险
5、安全风险 6、时间风险
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（二）产生的原因
1、目标不明确 2、缺乏经验
3、信息不定分 4、相关群体的影响
（三）消除方法
1、广泛搜集信息
2、认真衡量比较
3、寻求高价格
4、购买名牌旅游产品
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第三章 旅游需要和动机
中南财经政法大学工商管理