文档介绍：----------------------------------- 共X页第X页------------------------------------ 保险公司工作计划保险公司工作计划 2005 年, 中支公司在省分公司各级领导及全体同仁的关心支持下范文先生网版权所有, 全国公务员共同的天地!, 完成了筹建工作并顺利开业, 在业务的发展上也取得了较好的成绩, 占领了一定的市场份额, 圆满地完成了省公司下达的各项任务指标, 在此基础上, 公司总结 2005 年的工作经验并结合地区的实际情况,制定如下工作计划: 一、加强业管工作,构建优质、规范的承保服务体系。承保是保险公司经营的源头, 是风险管控、实现效益的重要基础, 是保险公司生存的基础保障。因此,在 2006 年度里,公司将狠抓业管工作,提高风险管控能力。 1 、对承保业务及时地进行审核,利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险, 决定承保费率, 确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批, 确保此类业务的严格承保。 2 、加强信息技术部门的管理,完善各类险种业务的处理平台, 通过建设、使用电子化承保业务处理系统, 建立完善的承保基础数据库, 并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研, 并定期编制中、长期业务计划。 3 、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度,确保风险的合理控制, 同时根据业务的风险情况, 执行有关分保或再保险管理规定,确保合理分散承保风险。 4、强化承保、核保规范, 严格执行条款、费率体系, 熟练掌握新----------------------------------- 共X页第X页------------------------------------ 核心业务系统的操作, 对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训, 以提高他们的综合业务技能和素质, 为公司业务发展提供良好的保障。好文章尽在公文易二、提高客户服务工作质量,建设一流的客户服务平台。随着保险市场竞争主体的不断增加, 各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度, 而保险公司所经营的不是有形产品, 而是一种规避风险或风险投资的服务,因此,建设一个优质服务的客服平台显得极为重要, 当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观,成为核心竞争时, 客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过 2005 年的努力, 我司已在市场占有了一定的份额, 同时也拥有了较大的客户群体, 随着业务发展的不断深入, 客服工作的重要性将尤其突出, 因此, 中支在 2006 年里将严格规范客服工作, 把一流的客服管理平台运用、落实到位。 1 、建立健全语音服务系统,加大热线的宣传力度,以多种形式将热线推向社会, 让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能,以提高自身的市场竞争力,实现客户满意最大化。 2 、加强客服人员培训,提高客服人员综合技能素质,严格奉行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨, 坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则,严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。 3 、以中心支公司为中心,专、兼职并行,建立一个覆盖全区的查勘、定损网点, 初期由中支设立专职查勘定损人员 3名, 同时搭配非专职人员共同查勘, 以提高中支业务人员的整体素质, 切实提高查勘、定损理赔质量,做到查勘准确,定损合理,理赔快捷。----------------------------------- 共X页第X页------------------------------------ 4 、在 2006 年6 月之前完成 xx 营销服务部、 yy 营销服务部两个服务机构的下延工作, 至此, 全区的服务网点建设基本完善, 为公司的客户提供高效、便捷的保险售后服务。范文先生网版权所有, 全国公务员共同的天地! 三、加快业务发展,提高市场占有率,做大做强公司保险品牌。根据 2005 年中支保费收入 xxxx 万元为依据,其中各险种的占比为: 机动车辆险 85% , 非车险 10% , 人意险 5%。 2006 年度, 中心支公司拟定业务发展规划计划为实现全年保费收入 xxxx 万元,各险种比例计划为机动车辆险 75% ,非车险 15% ,人意险 10% ,计划的实现将从以下几个方面去实施完成。 1 、机动车辆险是我司业务的重中之重,因此,大力发展机动车辆险业务, 充分发挥公司的车险优势, 打好车险业务的攻坚战, 还是我们工作的重点, 2006 年在车险业务上要巩固老的客户,争取新客户, 侧重点在发展车队业务以及新车业务的承保上, 以实现车险业务更上一个新的台阶。 2 、认真做好非车险的展业工作,选择拜访一些大、中型企业, 对效益好,