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【管理】《人际沟通技巧》讲师手册.doc

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文档介绍:人际沟通技巧



授课方式 讲授、活动、测试、研讨、发表 授课时数 300 分钟


1、 使学员树立正确的沟通理念;

授课目的
2、 进一步提高学员沟通的技巧。




一、 沟通的功能

1.1.类,有类同的语言、生活与文化,如此生活一起,才能分享,才会产生乐趣,才能使生活有意义。

②促进自我我了解、发展自我概念

每个人的自我了解来自省, 另外的来源即是他人。

别人就像是镜子一样,当我们和他人互动时,可以从

别人的反应或回馈中, 发展出清晰、正确的自我画像。

因此, 人际网络愈广就拥有愈多的镜子, 也就有多方





提示



No.5-6

助教将课程大纲的白报纸挂于课堂前面并保留。






No.7



No.8



No.9



































No.5


























No.6




.





时间 内 容 提示

面的回馈,让你不必只从少量的回馈中就给自己下对

结论,这样对自己比较公平。

③促进个人成长

个人成长如果只靠自己的学习是不够的。而我们

的朋友各有所长、 各有不同的才能、 更具不同的经验,

这正是自己所欠缺的,值得向阳花别人学习的地方。

“三人行必有我师焉”正是这个道理。与朋友在一起

多听、多看、多问、多讨论、多学习,必能促进个人

的成长。

④甘苦与共并提供帮助

“与朋友分离的欢乐是加倍的快乐,有朋友分担

的痛苦是减半的痛苦。 ”当个人的成就、 荣耀、快乐被

自己的朋友分享,就会更喜悦、更有意义与价值。而

当个人有痛苦时,如果有家人或朋友在身边安慰、鼓

励或协助,就不会感到孤单、无助,比较容易恢复信

心,也较有勇气从失败、痛苦中再站起来。

⑤促进身心健康

良好的人际关系对于个人生理与心理健康都有很

大帮助。有人说寂寞会致人于死地,美好的人际关系可以创造生命、延年益寿。很多医学研究都发现积极、

支持性的人际关系使人长寿,提高肌体免疫力,使人 No.10 较少患病,也帮助疾病的复原。同样的,寂寞、疏离

等会导致心理疾病。令人痛苦的事莫不过没人理会、

没人爱、被放弃、疏远等,这些使人感到焦虑、 沮丧、挫折、失望、自贬,会造成心理的失落、创伤。所以,积极的、支持的人际关系使人感到安全、 自尊、自信、愉悦,而成为快乐、快乐、健康的人。



二、沟通的陷阱

讲解沟通的过程:板书

沟通是双方的行为:发出者和接受者之间反复的过程 No.11






打算发送
信息
感受到
编码
解码


的信息

过程
过程
的信息
通道







.










时间 内 容

解码 反馈 编码


过程
引导出沟通的要素 过程

人与人之间:由于态度、技能、知识和社会 - 文化系统的差异,对信息过滤和受阻,造成沟通障碍

有时候我们会听到这样的话:

“如果您这样想,那为什么不把话说明白点?”这

就是沟通内容和接受内容之间的差别。 (语义三角洲)

2、造成沟通障碍的要素:

① 主体

给人以错误印象:

外表、措辞、拖沓;

如果迟到,总给人感觉沟通内容无关重要。

态度影响着行为。

我们对许多事情有自己预先定型的想法和态度,这些态度影响着我们的沟通。

10 ’ 我们的知识和价值观也影响着我们对某一事物的看法,影响着我们的沟通。



②内容:信息

活动 2 :听葫芦画瓢





提示

No.12






No.13





























No.14

每组选一名学员代表本组参与。学员代表站在白板后

面,看不到其他学员,将讲师给他的一张图用自己的

语言描述给其他学员。过程中其他学员和赏代表均不

得提问。以哪一组学员代表所描述的图画正确的人数

多为获胜。



我们刚才活动的过程其实是一个学员代表与学
No.15

员之间的一次单向的沟通。为什么要这样

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上传人:泰山飞鸟 2022/1/22 文件大小:982 KB

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