文档介绍：人际沟通技巧
授课方式 讲授、活动、测试、研讨、发表 授课时数 300 分钟
1、 使学员树立正确的沟通理念；
授课目的
2、 进一步提高学员沟通的技巧。
一、 沟通的功能
，有类同的语言、生活与文化，如此生活一起，才能分享，才会产生乐趣，才能使生活有意义。
②促进自我我了解、发展自我概念
每个人的自我了解来自省， 另外的来源即是他人。
别人就像是镜子一样，当我们和他人互动时，可以从
别人的反应或回馈中， 发展出清晰、正确的自我画像。
因此， 人际网络愈广就拥有愈多的镜子， 也就有多方
提示
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助教将课程大纲的白报纸挂于课堂前面并保留。
.
时间 内 容 提示
面的回馈，让你不必只从少量的回馈中就给自己下对
结论，这样对自己比较公平。
③促进个人成长
个人成长如果只靠自己的学****是不够的。而我们
的朋友各有所长、 各有不同的才能、 更具不同的经验，
这正是自己所欠缺的，值得向阳花别人学****的地方。
“三人行必有我师焉”正是这个道理。与朋友在一起
多听、多看、多问、多讨论、多学****必能促进个人
的成长。
④甘苦与共并提供帮助
“与朋友分离的欢乐是加倍的快乐，有朋友分担
的痛苦是减半的痛苦。 ”当个人的成就、 荣耀、快乐被
自己的朋友分享，就会更喜悦、更有意义与价值。而
当个人有痛苦时，如果有家人或朋友在身边安慰、鼓
励或协助，就不会感到孤单、无助，比较容易恢复信
心，也较有勇气从失败、痛苦中再站起来。
⑤促进身心健康
良好的人际关系对于个人生理与心理健康都有很
大帮助。有人说寂寞会致人于死地，美好的人际关系可以创造生命、延年益寿。很多医学研究都发现积极、
支持性的人际关系使人长寿，提高肌体免疫力，使人 较少患病，也帮助疾病的复原。同样的，寂寞、疏离
等会导致心理疾病。令人痛苦的事莫不过没人理会、
没人爱、被放弃、疏远等，这些使人感到焦虑、 沮丧、挫折、失望、自贬，会造成心理的失落、创伤。所以，积极的、支持的人际关系使人感到安全、 自尊、自信、愉悦，而成为快乐、快乐、健康的人。
二、沟通的陷阱
讲解沟通的过程：板书
沟通是双方的行为：发出者和接受者之间反复的过程
打算发送
信息
感受到
编码
解码
与
的信息
过程
过程
的信息
通道
接
发
受
送
.
者
者
时间 内 容
解码 反馈 编码
过程
引导出沟通的要素 过程
人与人之间：由于态度、技能、知识和社会 - 文化系统的差异，对信息过滤和受阻，造成沟通障碍
有时候我们会听到这样的话：
“如果您这样想，那为什么不把话说明白点？”这
就是沟通内容和接受内容之间的差别。 （语义三角洲）
2、造成沟通障碍的要素：
① 主体
给人以错误印象：
外表、措辞、拖沓；
如果迟到，总给人感觉沟通内容无关重要。
态度影响着行为。
我们对许多事情有自己预先定型的想法和态度，这些态度影响着我们的沟通。
10 ’ 我们的知识和价值观也影响着我们对某一事物的看法，影响着我们的沟通。
②内容：信息
活动 2 ：听葫芦画瓢
提示
每组选一名学员代表本组参与。学员代表站在白板后
面，看不到其他学员，将讲师给他的一张图用自己的
语言描述给其他学员。过程中其他学员和赏代表均不
得提问。以哪一组学员代表所描述的图画正确的人数
多为获胜。
我们刚才活动的过程其实是一个学员代表与学
员之间的一次单向的沟通。为什么要这样