文档介绍：序：
“以人为本”是人力资源工作谈得最多做得最少的课题，如何以人为本许多企业知言而不知行，纸上谈兵
以人为本就是要懂得“员工关系管理”即只有企业对人加以重视，并注重其过程管理。才能真正发挥“人是第一资源”的功效。
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。
。
，使员工了解公司大事。
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人力资源部职责：
，
。帮助了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯错误。
，签劳动合同等。
，促进上下沟通。
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第二讲 员工关系管理相关职能（一）——基本管理
劳动关系管理
法律问题及投诉
员工活动和协调，员工信息管理
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第一节 劳动关系管理
劳动者和所在单位在劳动过程中中发生的关系（企业所有者，经营者。普通职工，工会在生产经营中责、权、利之间的关系）包括所有者和全体员工的关系；经营管理者和普通职工的关系；经营管理者和工人组织的关系（工会）；工会与职工关系。
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劳动关系三要素：
内容：主客体双方依法享有的权利承担的义务；
主体：劳动关系参与者（劳动者工会组织）
客体：劳动关系包含的内容（规定的时间，纪律，报酬等）
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劳动关系趋势
劳动关系趋势：（基本保障→心理契约）
我国劳动争议的特点：国企少于私企，经济发达地区高于落后地区；保护弱者个人胜算教大
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根据马斯洛需求 生理需求。安全需求。社会需求。受尊重的需求（有归属感）。自我实现的需求。
95年开始有争议案涉及10万人，2000年60万。导致我国劳动关系现状的原因，人们法制观念强了，重视劳动法，个别企业不重视劳动制度，缺乏专门人才，甚至知法犯法，但不排除个别问题员工钻企业空子。
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劳动关系最难做的：家族制，民营企业，（由小到大发展起来的）合资企业（中西文化冲突）
劳动关系处理“热炉原则”发现问题及时解决
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第二节． 法律问题及投诉
负责员工关系的人：（家庭暴力等），（结婚买房开介绍信）
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→新工作→提前30天提出→30天内了解新公司也要继续做好手头工作→新人来时工作交接（传帮带）→效果积极人力资源部也会积极配合，反之消极对待，公司不放人引起争端。
。为期两年半。由一博士负责，另一猎头公司高薪来挖人，公司找不到合适的人接替，项目慢下来了。注重劳动合同的实效性，招聘时要有后备人选接替。（你们都是公司的储备人才）
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员工投诉
一般层级投诉（由低到高），高层不了解情况，员工问题不能解决，最后消极怠工，建议往外部投诉→人力资源部，以第三者角度看待
。
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第三讲 员工关系管理的相关职能（二）——沟通与承诺管理
员工内部沟通管理
员工参与式管理
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第一节 内部沟通管理：
关于沟通有很多说法，一个浅显的说法——孩子说老师在幼儿园挖沟，家长在家里挖，有一天沟挖通了手握住了，这就叫沟通。员工与老板，上下级相关职能部门达成一致。
“喜欢重要还是在意重要”？
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沟通的漏斗
你心里想的100%
嘴上说的80%
别人听到的60%
别人听懂的40%
别人行动20%
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高效沟通的七个“C”：有七个以“C”打头的字
（完整）
（简明扼要 ） keep it short and simple 英文kiss有亲吻的意思，它同样是沟通的原则
considerate （体贴）把你的脚放到别人鞋里
言之有物，对事不对人
清晰，你以为别人能懂，其实不一定，如尽快答复，要多长时间 （老板想一个月内，员工想一天之内）
沟通有礼貌 （我们和亲人很随便，但在工作中不行，某种程度上说老板与员工是相互服务的关系，也像在演戏，有特定的角色）
7. correct正确的信息传达给员工
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内部沟通案例
内部沟通案例：摩托罗拉的胸牌，正面是公司重要部门负责人的联系方式，反面有一系列的问题：如你对公司热爱/满意吗？公司的总体目标你清