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企业员工关系协调管理.ppt

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文档介绍:序:
“以人为本”是人力资源工作谈得最多做得最少的课题,如何以人为本许多企业知言而不知行,纸上谈兵
以人为本就是要懂得“员工关系管理”即只有企业对人加以重视,并注重其过程管理。才能真正发挥“人是第一资源”的功效。

第一页,共62页。

2.坚持贯彻劳动合同中各项条款。
3.跟人力资源部门一起参与劳资谈判。
4.保证员工与经理之间沟通渠道畅通,使员工了解公司大事。

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人力资源部职责:
1.分析导致员工不满的深层原因,
2.对一线经理进行培训。帮助了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯错误。
3.处理投诉,签劳动合同等。
4.向一线经理介绍沟通技巧,促进上下沟通。

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第二讲 员工关系管理相关职能(一)——基本管理
劳动关系管理
法律问题及投诉
员工活动和协调,员工信息管理

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第一节 劳动关系管理
劳动者和所在单位在劳动过程中中发生的关系(企业所有者,经营者。普通职工,工会在生产经营中责、权、利之间的关系)包括所有者和全体员工的关系;经营管理者和普通职工的关系;经营管理者和工人组织的关系(工会);工会与职工关系。

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劳动关系三要素:
内容:主客体双方依法享有的权利承担的义务;
主体:劳动关系参与者(劳动者工会组织)
客体:劳动关系包含的内容(规定的时间,纪律,报酬等)

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劳动关系趋势
劳动关系趋势:(基本保障→心理契约)
我国劳动争议的特点:国企少于私企,经济发达地区高于落后地区;保护弱者个人胜算教大

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根据马斯洛需求 生理需求。安全需求。社会需求。受尊重的需求(有归属感)。自我实现的需求。
95年开始有争议案涉及10万人,2000年60万。导致我国劳动关系现状的原因,人们法制观念强了,重视劳动法,个别企业不重视劳动制度,缺乏专门人才,甚至知法犯法,但不排除个别问题员工钻企业空子。

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劳动关系最难做的:家族制,民营企业,(由小到大发展起来的)合资企业(中西文化冲突)
劳动关系处理“热炉原则”发现问题及时解决

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第二节. 法律问题及投诉
负责员工关系的人:1.熟悉各项法律制度2.处理员工个人问题(家庭暴力等)3.员工违法,协助公安调查4.意外事故处理的能力5.为员工提供各种法律文件(结婚买房开介绍信)

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案例1.前台→新工作→提前30天提出→30天内了解新公司也要继续做好手头工作→新人来时工作交接(传帮带)→效果积极人力资源部也会积极配合,反之消极对待,公司不放人引起争端。
案例2.一IT企业进行一项目。为期两年半。由一博士负责,另一猎头公司高薪来挖人,公司找不到合适的人接替,项目慢下来了。注重劳动合同的实效性,招聘时要有后备人选接替。(你们都是公司的储备人才)

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员工投诉
一般层级投诉(由低到高),高层不了解情况,员工问题不能解决,最后消极怠工,建议往外部投诉→人力资源部,以第三者角度看待


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第三讲 员工关系管理的相关职能(二)——沟通与承诺管理
员工内部沟通管理
员工参与式管理

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第一节 内部沟通管理:
关于沟通有很多说法,一个浅显的说法——孩子说老师在幼儿园挖沟,家长在家里挖,有一天沟挖通了手握住了,这就叫沟通。员工与老板,上下级相关职能部门达成一致。
“喜欢重要还是在意重要”?

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沟通的漏斗
你心里想的100%
嘴上说的80%
别人听到的60%
别人听懂的40%
别人行动20%

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高效沟通的七个“C”:有七个以“C”打头的字
(完整)
2.concise (简明扼要 ) keep it short and simple 英文kiss有亲吻的意思,它同样是沟通的原则
considerate (体贴)把你的脚放到别人鞋里
4.concrete 言之有物,对事不对人
5.clarity 清晰,你以为别人能懂,其实不一定,如尽快答复,要多长时间 (老板想一个月内,员工想一天之内)
6.courtesy 沟通有礼貌 (我们和亲人很随便,但在工作中不行,某种程度上说老板与员工是相互服务的关系,也像在演戏,有特定的角色)
7. correct正确的信息传达给员工

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内部沟通案例
内部沟通案例:摩托罗拉的胸牌,正面是公司重要部门负责人的联系方式,反面有一系列的问题:如你对公司热爱/满意吗?公司的总体目标你清

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上传人:350678539 2022/1/22 文件大小:1.80 MB

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