文档介绍：必考知识点
必考知识点
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题型设计：
1、是非判断题：
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2、单选题：
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必考单位用户的定价丁略。通常一所大学获
一家大公司为使用软件产品或使用某个在线数据系
统统一付费，使机构内每个人都能使用数字产品或
接受服务。
2】优势： ；
；
，以刺激多买多用；
。
五、卖产品和卖服务的区别：
对于数字产品来说， 企业必须明确是作为产品 （要求一次性付款） 还是作为服务（要求按时付款）来销售，销售数字产品若能以不同的版本销售是一种销售模式的创新。
区别：企业并不希望顾客一次性付款购买产品， 而是希望能定期收费， 如同有线电视收费或和电话费，以建立长期的付费服务关系。顾客的好处时能获得功能升级的产品。六、数字产品的销售创新
1、对产品版本多样化，免费 /付费并用：
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1）版本多样化：数字产品销售常用的销售策略是建立数字产品菜单以不同的版本指定不同的价格。
2）数字产品版本类型：有 /无广告的版本；过期 /当期的版本；界面定制的版本；选择图片浏览质量的版本；性能版本；接入速度版本。
2、不适宜采用产品版本多样化策略的情形：
（ 1）、版本转换问题。
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2）、套利行为问题。
3）、内容的转让及其服务。
4）、专业性内容的差异化。七、互联网企业实施差异化战略措施
1、网站环境和氛围
网站的外观和感觉
对用户的亲和力
对企业、品牌和产品的正确描述
2、由无形变有形
形象设计（ CI ）
虚拟导购
真实的描述
3、建立信任
清楚地描述隐私信息保护政策
使用安全交易的加密技术
4、高效的订单履约
及时地递送客户订购的货物
5、定价策略
了解竞争对手的定价
存储潜在顾客的信息
6、客户关系管理
客户跟踪和维系
提高关系效率效益
八、企业传递价值的营销资源—— 7Cs
Commerce——商务
Context——场景
Connection ——联接
Content——内容
Community ——社区
Communication ——沟通
Customization ——定制
九、企业在网络直销模式下要注意哪些问题：
要求企业必须具有完善的基础设施；
要求利用电子支付手段进行结算， 这会使那些对网上支付的安全性不信任的消费者难于进行网上购买；
对于有形产品的配送，要求要有专业的快速配送企业进行合作；由于改变了传统中间商的职能，容易引起渠道冲突。
十、营销交互式设计创新方法
互动是企业整合利用产品、价格、分销和促销等手段，运用因特网上的工具和手段，与消费者对话交流以准确传递价值的核心内容。
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1、沟通区分客户的主张；
2、在持续的对话中，了解更多
的有关需求的信息， 必要时给予
鼓励。
十一、网络交互式营销设计
激励访客访问网站，以获其详
细的需求。在他们反复访问网
站是快速识别处理。
将识别的顾客放到不同细分市
场中并为每个市场开发出不同
的供应产品。
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十二、营销沟通的目的： 吸引客户， 创建品牌、 销售产品、 扩大规模， 引导消费， 维系客户，为企业创造收益。
十三、网上消费者价值体验
1、客户体验的定义：是目标客户为了解和获得所需的价值，在价值传递网站上对企业交互
过程中遇到的所有激励因素的感知和诠释。
2、客户体验的层次（ IMP ）
功能体验——感觉“站点工作