文档介绍：商务礼仪与营销人员行为规范
课程纲要
商务礼仪概述；
学****商务礼仪的原则
商务礼仪的主要内容
营销人员行为规范
1/19/2022
2
商务礼仪概述
什么是商务礼仪
学****商务礼仪的重要性：礼仪不仅是私人的行为
1/19/2022
32
轿车座位排序：
司机
主人
1
2
3
4
1
3
4
2
司机
1
2
3
1/19/2022
33
列车行驶方向
行进中的列车：
1
2
3
4
1/19/2022
34
会客时的位次排列
宾主对面而坐，面门为上
宾主并列而坐，以右为上
难以排列时，可自由选择
1/19/2022
35
您该坐哪个位置？
1/19/2022
36
商务礼仪的主要内容
仪容礼仪
着装礼仪
会面礼仪
礼仪
宴请礼仪
1/19/2022
37
礼仪
通话内容
通话时机
通话举止
拨打与接听
挂机
手机使用
1/19/2022
38
拨打与接听
拨打 的“开始曲”
致以问侯
自报单位、职务、姓名
感谢代接代转之人
接听
接听及时、礼貌应答、分清主次
常规应对
重点情节要重复
掉线要迅速再拔
代接 ：
以礼相待、尊重隐私、记忆准确、及时传达
1/19/2022
39
打手机的讲究
在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。
先拨客户的固定 ，找不到时再拨手机。
在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。
在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。
在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。
1/19/2022
40
请你判断以下情景中对 的使用是否符合礼仪
一男士夜间休息， 铃响，被惊醒；
一男士接听 ：“您好！某某保险，您找客服部，对不起，我这里是培训部，您需要的话，我可以帮您转一下，请稍等，不客气，再见！”
一男士接听 ：“您好，某某保险，你找某某航空，老兄，下次看清楚，我这里是保险公司！”
一商务会议正在进行中，上司居中讲话，全场安静，一手机铃响，见他躲在桌下接听 …
自检
1/19/2022
41
小结
人们在日常生活中使用 时的所作所为，举止表现，语气语调，以及具体内容的表达，从总体上构成了他的 形象。
请注意自己的 形象，请维护自己的 形象。
1/19/2022
42
商务礼仪的主要内容
仪容礼仪
着装礼仪
会面礼仪
礼仪
宴请礼仪
1/19/2022
43
餐饮礼仪
宴请客人的5M原则
Meeting,约会
Media，环境
Money，费用
Menu，菜单
Manner，举止
1/19/2022
44
餐饮礼仪
1
1/19/2022
45
餐饮礼仪
1
1/19/2022
46
宴会的位次排列
桌次
居中为上
在右为上
以远为上
1/19/2022
47
用餐举止
礼貌入席
首先入席的应该是主人、主宾
长辈、女性入座时，晚辈、男性的动作
入座的方向——左侧
入座后不宜将手放在邻座的椅背或餐桌上，更不要用两肘撑在餐桌上；
举止文雅
当众补妆、梳理头发、松领带是不礼貌的，用餐中不能用筷子东挥西指
交谈适度
正确的使用餐具
1/19/2022
48
餐桌举止五忌
其一，不布菜
其二，不劝酒
其三，不出声
其四，不乱吐
其五，不整理衣饰
1/19/2022
49
中餐礼仪
将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。
照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。
传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。
喝汤用汤匙，不出声。
嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。
剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。
说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。
忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。
忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。
忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。
忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。
谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。
不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。
不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。
夹菜时不要