文档介绍：市场调查实施与监控
一、主要内容
二、脉络框架
（一）市场调研机构
1、市场调研机构的类型
（1）按市场调研机构所属部门分类，可分为外资调研公司、各级政府部门内的调研机构、新闻单位、高等院校和研究
（2）性格修养方面的培养：
——耐心细致、不急不躁；
——克服畏难心理、遇挫不妥。
——愿意与人交流，深入实际，了解社会。
（3）市场调查业务方面的训练：
——总体方案介绍；
——问卷的解释和试填写；
——对调查员的要求；
——调查实施的一般技巧；
——现场可能遇到的问题及处理方法；
——解答调查员不清楚的问题。
２、调查实施的一般技巧
培训的重点内容是调查实施的一般技巧，包括：
（1）进行最初接触的技巧；
（2）提问的技巧；
（3）追问的技巧；
（4）记录的技巧；
（5）结束的技巧。
３、培训的途径和方法。
（1）培训的途径
对调查员培训的途径主要有两种，即业余培训和离职培训。
（2）培训的方法
对调查员的方法主要有集中讲授、以会代训、以老带新、模拟训练、实****锻炼等。
（三）调查员的监督管理
对调查员监督管理的目的是要保证调查员能按照培训的方法和技术来实施调查。要搞好对调查员的监督管理，首先要了解调查员在调查过程由于调查员本身的原因可能出现的问题，其次要掌握监控的各种方法手段，对调查员的工作过程和质量实施监督管理。
１、常见问题
⑴调查人员自填问卷，而不是按要求去调查被访者。
⑵没有对指定的调查对象进行调查，而是对非指定的调查对象进行调查。
⑶调查人员自行修改已完成的问卷。
⑷调查人员没有按要求向被访者提供礼品或礼金。
⑸调查过程没有按调查要求进行，如调查员将本当由调查员边问边记录的问卷交由被访者自填、
⑹调查员在调查过程中带有倾向性。
⑺有些问题答案选择太多，不符合规定的要求。
⑻有些问题漏记或没有记录。
⑼调查人员为了获取更多报酬谢，片面追求问卷完成的份数，而放弃有些地址不太好找的调查对象，或放弃第一次碰巧没有找到的调查对象。
⑽家庭成员的抽样没有按抽样要求进行。
２、监控的方法手段
对调查员的监督管理，重点在于保证调查的真实性，保证调查的质量，同时也是衡量调查员的工作业绩、实行奖优罚劣的需要。具体来说，主要应做好以下四个方面的工作：
（1）质量控制与校正
（2）抽样随机性控制
（3）监督伪造或欺骗
（4）中心办公室控制
（四）调查员的评价和报酬支付
１、调查员的评价
对调查员进行评价是一件非常重要的工作。调查员评价准则主要有：
(1)费用和时间；
（2）回答率；
（3）访问的质量；
（4）数据的质量。
２、调查员的报酬支付
调查员的报酬主要有两种支付方式，即按完成调查问卷份数支付（计件制）、按工作的实际小时数支付（计时制）。在有些情况下，也有按月付支付工资或根据全部工作量付费的。
市场调查职业资格认证
中国商业技师协会市场营销专业委员会开发并组织实施的全国市场营销职业人员培训认证工作自1998年开展以来，得到了各地政府部门的大力支持，受到了社会各界特别是广大工商企业和相关职业人员的欢迎和认可。为了进一步深度开发全国市场营销职业人员培训认证项目，加快培养和造就一批职业化、现代化、国际化的专业市场调查人员，满足企业对市场调查人才日益增长的需要，中国商业技师协会市场营销专业委员会在广泛调查、专家论证的基础上，自2003年开展了市场调查人员资格培训认证工作。
市场调查人员资格培训认证的主要对象是：在各类企事业单位或其他社会组织中，为本组织或受托为其他组织从事市场调查、市场研究、统计分析及相关活动的人员。市场调查人员培训认证分细分为三个层级：市场调查员、助理市场调查师、市场调查分析师。市场调查人员资格培训认证实行统一认证标准、统一教材、统一试卷、统一考试评估，合格者颁发由中国商业技师协会《中国市场调查职业人员资格证书》。
（一）调查进度监控的重要性
调查进度安排是否合适，直接会影响到调查的完成情况，影响到调查工作的质量。而调查进度表经双方一致认可后，市场调查公司就必须严格按照这个进度表来执行，保证市场调查的所有工作在进度表规定的时间内完成。
三、调查进度监控
（二）确定调查进度的几个因素
进度的安排要综合地考虑所有相关的因素。确定调查进度主要考虑的因素有：客户的要求、兼职调查员和督导员的数量和比例、调查员每天所完成的工作量等。
1、客户的要求。
客户的要求是市场调查公司安排调查进度时必须考虑的第一重要因素。
２、兼职调查员和督导员的数量和比例
实施期间可以工作的兼职调查员的人数和督导的数量和比例也直接影响到调查进度。