北京某综合医院住院患者满意度调查研究.pdf

文档介绍：RESEARCH AND REPORT 研究与报告 HINESE
疗技术评价的干扰，调 30日期间从医院出院的住院患者清单。
务的满意程度也是考核政府管理水平 查结果不能客观反映服务方面的实际 患者抽样：研究人员以科室为单
和反映社会稳定和谐程度的一个重要 情况；受经济利益和政绩表达的驱 位在住院患者清单中进行随机抽样，每
指标[2]。通过采集、分析和利用患者意 使，有些调查结果偏离实际情况[5]。 科室抽取当月出院患者数量的20%，制
见来改善医疗服务质量，是促进患者参 本研究旨在建立一套符合我国国 成“患者抽样名册”。
与卫生服务决策、体现以病人为中心、 情、体现患者需要与期望的综合医院 邮寄致患者信、调查问卷和回寄
促进和谐和有效医院服务的关键措施对 医疗服务满意度测评指标体系,为医院 信封（附邮资）。
全面提高医院质量起到了促进作用[3]。 医疗服务质量的评价与改善提供客观 问卷回收、问卷数据整理和录
我国目前还没有统一的患者满 的测量工具。 入。
意度测量工具。现在普遍使用的满意 数据分析和撰写报告。
度调查问卷是各医院根据卫生行政部 1 资料和方法
门要求自行编制的。大多数调查工具 方法
内容笼统，主观题多，编制过程缺乏 根据本土化的澳大利亚维多利亚
系统回顾性以及必要的文献学****和工 以2008年6月1日到6月30日期间从 州患者满意监测（VPSM）工具，结合
具品质研究[4]。这些调查工具往往缺