文档介绍：15．产品的监视和测量
总则
技术质量部按有关法规、标准或合同要求制定进货检验及试验计划和过程检验和试验计划，确定需要的检验和试验项目、检验和试验依据的标准、检验和试验单位、记录的保管人员等。检验、试验人员应根据检验和试验计划的要求实施设计、监理、业主及其他有关人员一起研究处置方法，处置结果的验证由质量员***组织实施。
需申请让步接收时，技术员/质量员要记录不合格的实际情况，向监理、业主办理申请让步手续，监理、业主审批后方可转序施工。
返工的工程由质量员重新评审，如仍不合格，应再次处置直至合格。
记录要求
不合格品评审处置记录。

竣工保修
市场部在与业主签订合同时，应明确竣工保修的内容和保修期限；在分包合同中，也应明确分包商保修内容和保修期限。工程竣工后，技术质量部派专人就保修及有关质量问题与业主保持联系。技术质量部组织有关项目及分包商实施保修工作，必要时，应对保修人员进行有关的培训。保修人员应对工程的结构、使用功能、设备运转等进行认真的检查，的取业
主的意见。对业主提出的修缮问题要详细地记录，与业主共同分析、查找原因，提出并实施处理方案。
保修工作完成后，首先由技术质量部指派的人同进行检验，检验合格后通知业主验收。当未能通过业主验收时，应重新进行保修工作，直至完全符合规定要求并通过业主验收止。
工程回访
竣工后每年对本工程进行1~2次回访。由原项目经理责成回访人员，就工程质量、保修及服务等方面向业主征求意见和建设。当业主提出服务要求时，回访人员向技术质量部请求处理办法。
回访结束后，回访人员填写回访情况记录并向副总经理汇报。
业主投诉
在施工过程中，项目经理组织接待业处主的投诉，竣工后由技术质量部负责接待业主投诉，并将业主提出的意见和要求反映在业主投诉记录中。
对于施工过程中的业主投诉，项目经理组织进行分析，并及时采取措施处理，以达到业主满意。对于项目自身不能处理的，应上报技术质量部协助处理。
记录要求

数据分析的基础
数据分析的目的是，通过对各种来源获取的信息，数据分析，找出施工及管理上存在的问题，以便针对其产生的原因，采取有效的纠正或预防措施，达到持续改进。
数据分析的基础是来源于以下方面的或数据：
顾客满意的调查、业主的投诉以工程回访情况。
过程监视和测量的结果。
工程（产品）的检验和试验结果；
不合格品及其处置情况。
内外部审核的审核发现等。
常用的数据分析方法
用于记录、收集和积累数据，并对数据进行整理和粗略分析，可采用调查表。用于问题统计分析，可采用直方图、系统图、散布图和排列图等。用于原因分析，可采用因果图。混凝土强度的统计分析，可按JGJ 107-2003标准中要求统计方法。
数据分析活动
数据分析是项目经常开展的一项管理活动。项目技术质量部负责收集各方面的质量信息数据，组织数据分析活动，发现管理上存在的问题，并分析其产生的原因。技术质量部负责对分析出的问题，组织制定纠正、预防措施。

总则
一般不合格，由作业人员依据检验人员的指令直接实施整改，可不制定纠正和预防措施。对反复（三次及三次以上）出现的一般不合格（如质量通病）及严重不合格，质量员应组织调查分析导致不合格的原因，并组织制订纠正措施。
对导致不合格原因