文档介绍：word
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电商客服工作流程
每天上班8：30-9：30处理前天售后 退换货 漏单 漏发问题 缺货 客户咨询接待 与时修改库存数量〔黑板每天会写出〕；
9:30-12:00处理前天下单客户 客户咨询独享的活动，线下是没有这个优惠活动的，所以您已经享受最大的实惠啦！
 
3) 买了还会再来，能优惠吗？
K：亲，买过且交易成功后您就是**旗舰店尊贵的会员了，再次来购置，亲就可以享受会员价格购置了。
 
4) 优惠后再还价
K：亲，已经给您优惠价格了哦。这个价格是**旗舰店老顾客的价格待遇呢﹋一般人都是原价购置的哦，是看亲中意**产品，又跟我聊得挺投机的，特意向领导为您申请的价格，希望亲能理解下﹋
 
5) 别家的比你们廉价
K：亲，我们产品都是线上线下价格统一的，质量是有保证的。别家产品不是很清楚呢，我们是**旗舰店品牌直销，正品保证哦！
 
6) 屡次议价的顾客
K：我只是一个小小的客服，没有权限修改价格的，这样吧，我去帮您向我们主管申请一下,看看能不能拿到折扣，不过这样的机会是很困难的，我尽量帮您申请吧~麻烦您稍等我2分钟~
等待2-3分钟后再回复顾客下述语句
K：亲，主管说因为价格修改不了，不过我给您争取到了精美礼品一份。这个礼物质量很好的，您看这样好吗？
 
4. 支付用语 K：嗯，好的！您的订单已受理。我们会在24小时内为您发货。亲收货的时候记得检查外包装。包装破损的请拒收。当面清点数量。省内快递**天，快递一般为江浙沪内*-*天，江浙沪外*-*天。邮政为*-*天，超过时间未收到请联系本店在线客服为您查件。收到后有任何不满意请与时联系我们，O(∩_∩)O谢谢。
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5. 物流用语
售前：
K：我们默认快递是**快递。江浙沪皖一般*-**-*天左右到货的！
 
售后：
K：稍等，您退换货的单号是*******已经显示在派送的路途中了，这两天亲注意查收哦~~
 
6. 欢送用语
 
1) 未达成订单欢送语
K：亲，非常感谢您的光临，很遗憾没能跟您完成这次交易，希望您可以收藏下本店店铺**旗舰店，以后本店会不定期的有促销活动哦，欢迎随时关注我们，再次感谢您的光临~！
 
2) 达成订单欢送语 
K：谢谢您对本店的支持，希望您对我们的服务满意，欢迎您下次惠顾。亲 可以收藏下我们店铺，欢迎亲下次再来~~
 
3) 催付用语
a. 未咨询拍下未付款订单
K：亲，非常感谢您的支持，看到您刚下的订单，麻烦亲核对下收件信息，没有问题的话，直接付款即可，付款后，本店将在24小时之内为您发货，希望亲早日收到**产品！
b. 咨询后拍下未付款
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K：亲，很高兴看到您购置本店的商品，邮费已经为您修改好，您可以在您方便的时候付下款。如有其它疑问您可以随时联系我，我是客服** ，感谢您的惠顾！
客服售中流程图
疑难问题处理流程图
屡次议价案例 G: 你好 这个款产品多少钱？价格可不可以少点啊。
K: 亲，很抱歉哦，商城没有方法