文档介绍：商务礼仪培训(适用于中小型企业)
思考题
男士着装三个原则是什么？三个禁忌是什么？
戒指的戴法----你知道吗？
名片放在哪里？递名片的顺序？
如何介绍他人、顺序？
你的站姿、蹲姿、坐姿正确吗？
礼仪中5W1H是什么？
中餐中六不准 ” ：
不能过分杂乱；
不能不按照常规着装；
不可过分鲜艳，不能过分暴露；
不能穿***装；
不能穿过分紧身的服装。
商务礼仪篇 之 日常交往礼仪
见面礼仪 之 致意
致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友；
基本规范：
男士首先向女士致意；
年轻者先向年长者致意；
学生首先向老师致意；
下级应当首先向上级致意；
当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向 男士致意。
见面礼仪 之 握手礼
握手礼的基本规范：
握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才 可握手。
握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，
用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇
大论，或点头哈腰过分热情。
商务礼仪篇 之 日常交往礼仪
自我介绍前，先向对方点头致意，得到回应后再进行
自我介绍时，举止庄重大方，表情亲切友善，面带微笑、充满自信
自我介绍应简洁，说明自己姓名、单位名称和职务
自我介绍
商务礼仪篇 之 日常交往礼仪
递送名片
名片放在什么地方？
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。
口袋不要因为放置名片而鼓起来。
不要将名片放在裤袋里。
递名片顺序？
须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置－即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等
接名片
双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方
养成一个基本的****惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片
外形表现- 忌
不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它塞进衣袋，这是非常不礼貌的；
不要无意识的玩弄对方的名片；
绝不要当场在对方的名片上写备忘事情；
切记不要先于上司向对方递交名片。
收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。
名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重之意。
商务礼仪篇 之 日常交往礼仪
男性
非官方人士
本国同事
女性
官方人士
外籍同事
年 轻
同 事
职位低
尊 者
年 长
客 人
职位高
位低者
介绍他人
商务礼仪篇 之 日常交往礼仪
2、相互介绍。尊者居后原则
先将年轻者介绍给年长者；
将地位低者介绍给地位高者；
将客人介绍给主人；
将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；
将非官方人事介绍给官方人士；
将本国同事介绍给外籍同事；
将资历浅的介绍给资历深的；
将男士介绍给女士。
把迟到者介绍给早到者
介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。
介绍他人
商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪
仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。
一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。
对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。
商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪
身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势
站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作
男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直
女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧
下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方
下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳
女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆
站姿
蹲姿
良好的站姿
良好的蹲姿
商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪
入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位