文档介绍：银行服务礼仪培训
银行礼仪服务
讲解内容安排
模块一：微笑认识自我——服务礼仪新概念
模块二：培养良好的工作意识
模块三：服务人员仪容情感符号
审美是一种个性符号
实用
表示身份和地位
审美——品位
着装的原则
TOP原则
T——Time
O——Occasion
P——Place
着装要与时间、地点和场合三大因素相吻合。
办公场合——庄重保守
社交场合——时尚个性
休闲场合——舒适自然
服务人员仪表
男性西装穿着
西装套装穿着有一定程序：梳头、换衬衫、换西裤、穿皮鞋、系领带，穿上装。打领带之前先扣好领口和袖口，衬衫的领口应露出上装的领口外1-2厘米，领子必须平整而不外翻，衬衫下摆不应露出在裤子外面。衬衫袖子露出上装袖口2-3厘米，正式 场合不应用毛衣或背心来代替西装背心。
领带
领带是男士衣着品位和绅士风度的象征，凡在比较正式的场合，穿西装都必须系领带。领带的系法有普通结（小结）、温莎结（大结）和小温莎结（中结）三种。
领带的长度以到皮带扣中间处为佳，色彩和条纹一般以冷暖相间为好，而且要与自身的年龄、肤色、爱好相协调；如衬衫外再穿毛绒线衫，则须将领带置于其间。
非正式场合可以不打领带，大应将衬衣领口解开，以示休闲洒脱。
领带夹
主要是用于将领带固定与衬衫上，让你在就餐时避免领带也品尝汤汤水水，因此不能只用其夹领带，或者是将其夹在上衣的衣领上。
使用领带夹的正确位置应是在衬衫从上向下数的第四粒纽扣上边。如果使用领带链的话，应被领带链挂在第三粒纽扣上，下垂是也是在第四粒纽扣的位置。
鞋袜
穿西转只能配皮鞋，并保持鞋面的清洁光亮。参加重大社交活动特别是涉外活动前一定要擦皮鞋，这是对宾客的尊重。旅游鞋或长筒靴等不适宜在正式场合穿用。
与皮鞋配套的袜子应为深色的棉袜，忌穿白色袜或其他浅色袜，也不能穿尼龙袜，袜子的长度应在脚踝以上，避免坐下时露出腿上皮肤，有失庄重。
纽扣
在一般性的正式场合，着单排双粒和三粒扣的西装时都应扣好上面的纽扣，而将最下方的纽扣散开，这是因为散开纽扣会让你在坐下时腹部不会隆起而显得鼓鼓囊囊的，而且不会让你的形象过于呆板。
但是着双排扣西装时必须一个不落地将纽扣全部扣上，
在非正式场合，双粒扣西装也可不扣纽扣，敞开衣襟的穿法会比较随意、轻松又不失礼。
注意：
西服套装上下装颜色应一致；
衬衫颜色应与西服颜色协调，不能是同一色；
穿衣服套装是必须穿皮鞋；
西裤两侧的口袋里也不能放置东西；
西服的袖口及显露与外的商标牌必须摘掉；
穿西装时，无论如何都不可以将上衣的衣袖挽上去，随意卷曲西裤的裤管，也是一种不雅的表现；
正式场合，T恤不能与西装套穿；
服务人员仪表
女性着装要求：
女性的西装上衣如果是单排扣的可以不系扣，双排扣的话则应一直系着
颜色：
职业套裙的最佳颜色是黑色、藏青色、灰色和暗红色。精致的花纹、印花和条纹也可以接受。如果是红色、黄色或淡紫色的套裙则要格外小心，因为这几个颜色都过于抢眼。
服务人员仪表
衬衫：
衬衫的颜色可以是多种多样，只要与套装相配就可以。白色、黄白色和米色与大多数套装都能搭配。丝绸是最好的衬衫面料，另一种选择就是纯棉，但要保证熨烫平整。
丝巾：
选择丝巾一定要注意颜色中应包含有套裙的颜色
服务人员仪表
袜子：
女士穿裙子应搭配长筒丝袜或连裤袜，颜色以肉色、黑色最为常用。需要注意的是，女士不能再公共场合整理自己的长筒袜，而且袜口不能露在裙摆外面。温馨小提示：应随身携带一双透明的丝袜，以防丝袜拉丝或跳丝。
鞋：
鞋跟高度应该以3-4cm为主，鞋的颜色应与衣服下摆一致或在深一些。推介：黑色、藏青色、暗红色、灰色、灰褐色。
女性着装注意事项
1、领子低到可以看见你的胸，它过于吸引人们的眼光；
2、裙子高于膝盖两英寸以上，以至于坐下来你不得不双腿紧紧并拢。请把你的超短裙留在8小时外；
3、不要太轻薄、透明的、紧抱着身体的衣服。和没有穿衣服的区别并不大；
4、西服、裤子、裙子有过于醒目的花卉图案；
5、任何带有品牌印记的服装；
6、衣服领子上过多的花边、装饰物；
7、尺码不合身材、过于宽大或过于紧身的服装；
8、破旧的、带有印渍的、不清洁的、带有古怪味道的服装；
9、不要盲目的追求时尚，如果时尚和权威可信度想冲突，请选择保守的、有权威和可信度的服装。
服务人员仪容
面部
男士面部修饰的基本要求有四点：不蓄胡须、鼻毛不外现、干净整洁、