文档介绍：ICS 03．200
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L日
中华人民 共禾口 国旅游行业标准
LB／T 014—2021
旅游景区讲解效劳标准
Tourist attraction i语礼貌自然)，并努力实现语言的适度生动；
c)具有相应的文化素养和较为广博的知识，并努力学****和把握与讲解内容有关的政治、经济、历 史、地理、法律法规、政策，熟悉相关的自然和人文知识及风土****俗，从而将其运用于讲解工作；
d)具有相应的应变能力和组织协调能力。
4．2旅游景区讲解员的效劳准备
4．2．1准备工作要求
4．2．1．1知识准备 景区讲解员知识准备应符合：
a)熟悉并掌握本景区讲解内容所需的情况和知识(基于景区的差异，可分别包括自然科学知识，
历史和文化遗产知识，建筑与园林艺术知识，宗教知识，文学、美术、音乐、戏曲、舞蹈知识等；以 及必要时与国内外同类景区内容比照的文化知识)；
b)基于游客对讲解的时问长度、认知深度的不同要求，讲解员应对讲解内容做好两种或两种以上 讲解方案的准备，以适应旅游团队或个体的不同需要；
c)预先了解游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗****惯，了解客人的禁忌，以便能够实现礼貌 待客。
4．2．1．2接待前的准备 接待前的准备包括：
a)接待游客前，讲解员要认真查阅核实所接待团队或贵宾的接待方案及相关资料，熟悉该群体或
个体的总体情况，如停留时间、游程安排、有无特殊要求等诸多细节，以使自己的讲解更有针 对性；
b)对于f临时接待的团队或散客，讲解员同样也应注意了解客人的有关情况，一般应包括客人主体 的来源、职业、文化程度以及其停留时间、游程安排、有无特殊要求等，以便使自己的讲解更能 符合游客的需要。
4．2．2上岗时的准备 上岗时应准备：
a)佩戴好本景区讲解员的上岗标志；
2
LB／T 014--2021 b)如有需要，准备好无线传输讲解用品；
c)需要发放的相关资料； d)接待团队时所需的票证； e)对特殊需要的讲解内容或第一次讲解线路，事先踩点和准备。
4．2．3仪容仪表
仪容仪表应符合： a)着装整洁、得体；有着装要求的景区，也可以根据景区的要求穿着工作服或指定服装 b)饰物佩戴及发型，以景区的原那么要求为准；女讲解员一般以淡妆为宜； c)言谈举止应文明稳重，自然而不做作} d)讲解活动中可适度使用肢体语言，且力避无关的小动作； e)接待游客热情诚恳，并符合礼仪标准；
f) 工作过程中始终做到情绪饱满，不抽烟或进食；
g)注意个人卫生。
4．2．4讲解语种 讲解语种包括：
a)景区讲解，应以普通话为普遍使用的语言；
b)位于民族地区的景区，宜根据客源情况提供民族语言和普通话的双语讲解效劳
c)有条件的景区，宜根据客源情况提供多语种的讲解效劳。
4．3旅游景区讲解活动要求
4．3．1接待开始时的效劳要求 接待开始时的效劳要求应符合：
a)代表本景区对游客表示欢送； b)介绍本人姓名及所属单位； c)表达景区对提供效劳的诚挚意愿； d)了解游客的旅游需求；
e) 表达希望游客对讲解工作给予支持配合的意愿
f) 预祝游客旅游愉快。
4．3．2游览前的讲解效劳要求 游览前的讲解效劳要求包括：
a)应向游客介绍本景区的简要情况，尤其是景点的背景、价值和特色； b)应向游客适度介绍本景区的所在旅游地的自然、人文景观和风土人情等相关内容； c)应提醒团队游客注意自己团队原定的游览方案安排，包括在景区停留的时间，主要游览路线
以及参观游览结束后集合的时间和地点；
d)应向旅游者说明游览过程中的考前须知，并提醒游客保管好自己的贵重物品；
e) 游程中如需讲解人员陪同游客乘车或乘船游览，讲解人员宜协助游客联系有关车辆或船只。
4．3．3游览中的讲解效劳要求
4．3．3．1讲解内容的选取原那么 讲解内容的选取原那么如下：
LB／T 014—2021 有关景区内容的讲解，应有景区一致的总体要求；
幻D 内容的取舍应以科学性和真实性为原那么； 民间传说应有故事来源的历史传承，任何景区和个人均不得为了景区经营而随意编造； 有关景区内容的讲解应力避同音异义词语造成的歧义；
0曲0 使用文言文时需注意游客对象；需要使用时，宜以群众化语言给以补充解释；
D 对历史人物或事件，应充分尊重历史的原貌；如遇尚存争议的科学原理或人物、事件，那么宜选用 中性词语给以表达；
D 讲解内容如系引据他人此前研究成果，应在解说中给以适度的说明，以利于游客今后的使用和 知识产权的保护；
〞 景区管理部门应积极创造条件，邀请有关专家实现对讲解词框架和主体内容的科