投诉流程及流程说明.docx

文档介绍：业务部投诉流程图解详细说明
流程名称
投诉流程
流程编号
主管部门
业务部
参与部门
生效时间
2018年
生效时间
流程目标
1. 规范客户投诉流程
投诉流程
客户 销售部
业务部投诉流程图解详细说明
流程名称
投诉流程
流程编号
主管部门
业务部
参与部门
生效时间
2018年
生效时间
流程目标
1. 规范客户投诉流程
投诉流程
客户 销售部
开始
客户
提出投诉
投诉函
销售主管初审，甄别
信息并处理
结果反馈
是否超 2000元
N

品控部
2018版
品控部 总经理
检测核实
Y
审批
审核
结束
编制人 审核人 审批人
投诉流程详细说明表
序号
项目
活动说明
文档
责任人
1
计划
由客户或业务员提出投诉问题
《投诉函》
客户 / 业务员
2
初审
接到投诉后由销售主管进行信息甄别
销售主管
3
执行
涉及产品问题的通知质检部进行留样检测，
并将结果反馈给销售
质检主管
主管
4
再审
同时上报副总经理，（ 2000 元以内）
副总经理
5
终审
赔偿 2000 元以上报总经理
总经理