文档介绍：: .
通报信息工作。东门外安排一名保安
迎接车辆入店，并做好车辆指挥疏导工作，同时，对
客人入店情况向酒店相关领导逐级汇报。
四、 送客服务 VVIP 客人在离店前半小时，管理人员到位
检查庭院岗保安员站位情况及器材配戴情况，并安排
一名保安在东门外做好车辆疏导工作及信息通报工
作。
2002/1/14 客房部 VVIP 接待程序
一、 部门经理、主管提前 30 分钟到达 VVIP 所抵楼座，把所
有灯具打开，把贵宾楼电梯检查且调到一层
二、 准备好欢迎茶，加水到茶壶的 1/3，保持洁具的卫生
三、 台班把客人的客历调出来，做好充分的准备，根据客人的
****惯、喜好布置房间
四、 当 VVIP 客人抵达楼座门口时，台班提前把感应门打开，
迎接客人
五、 台班确认来宾人数，通知楼层服务员，按照数量在五分钟
之内上欢迎茶
六、 台班确保 VVIP 信息，做好跟踪服务，即离即清
2002/1/14 稽查部 VVIP 客人接待程序
一、 住客 VVIP 客人接待程序
1. 抵店时，提前 40 分钟检查相关部门人员到位检查情况，
提前 15 分钟到位检查迎接人员到岗情况
2. 离店时，提前 15 分钟到位检查送客情况
二、 酒店重要客人接待程序
1. 2 通上
2. 在客人消费过程中，各级管理人员在岗情况（20 分钟检
查一次）
3. VVIP 客人跟踪检查人员：经理或员工
4. 酒店重要客人跟踪检查人员：:经理
2002/1/14 总办 VVIP 接待程序
一、 计委统计的 VVIP 客人及酒店特批的 VVIP 客人
1. 联系订房
2. 受到计划单后，按规定进行封房
3. 确认其到达时间后，通知有关领导迎接
4. 了解其行踪，根据其喜好及口味安排其用餐及其他消费项
目
5. VIP 离店时，请示领导，所派车辆类型、迎送人员、VVIP
离店前 15 分钟组织相关人员及行李员到 VVIP 所在楼座，
准备迎送
二、 餐饮及营销部通知的 VVIP 客人
1. 确认其用餐时间、地点、人数、宴请单位及宾客姓名、职
务后通知相关人员
2. 通知质管部、稽查部到位检查
3. 通知总经理、酒店主持工作的领导，由领导决定有谁出面
迎接
4. 接到酒店领导指示后，即通知相关人员到现场迎接 车队 VVIP 接待程序
一、 接到任务后，选优秀驾驶员，传达行车路线 、地点、时
间及相关事项
二、 备上矿泉水，香巾、过路过桥费
三、 检查车辆车况
四、 提前 10 分钟到达指定位置等候
五、 开车门，手扶门框，保护贵宾上车
六、 中速行车 ，提前处理情况 ，避免紧急制动、急转方向，
不准插话
七、 停车等候时，不准离开车辆
2002/1/17 总务部接待重要客人程序
一、 接到任务：
接到 VVIP 的计划单，接单人要及时、准确、迅速的将信
息传达到各班组，各班组做