{六西格玛管理}六西格玛案例之确定项目CTQ信贷案例.pdf

文档介绍：: .
准 批 请 申 贷 信
流程简单方便
专业服务 款项支付方法
收到全部金额的贷款 客户接触方法
流程进展的通报和反馈
客户反馈系统
汇总
员工培训
汇总
电子单据处理培训
第二张质量屋图 子流程（ how ‘s)
最终装订 保险 直接押金系统 自动客户接触
信贷检查
最有影响的流程
重要度
新的“作什么(what’s”
贷款申请批准
款项支付方法
客户接触方法
客户反馈系统
4
员工培训
汇总SIX SIGMA
¨ 一个问题？
看一看第二质量屋，有哪三个子流程将有可能变成
第三个质量屋的做什么(what's)?
电子单据处理培训
第二张质量屋图 子流程（ how ‘s)
最终装订 保险 直接押金系统 自动客户接触
信贷检查
最有影响的流程
重要度
新的“作什么(what’s”
贷款申请批准
款项支付方法
客户接触方法
客户反馈系统
员工培训
汇总
5SIX SIGMA
QFD的结果
电子单据处理培训
第二张质量屋图 子流程（ how ‘s)
保险 直接押金系统 自动客户接触