文档介绍：济南金声汽车用品有限公司 金声（2012）人字第 005 号
员工职业行为规范
为了规范职右侧通行的原则，人多时不拥挤；在通道、走廊行走时要放轻脚步，
走右侧的中间位置；与客人同行时，要让客人走在前面，并主动为客人开门；
如遇客人在通道或其他地方谈话时，不要从中间穿过，若因路窄，应先说“对
不起”，然后通过。
济南金声汽车用品有限公司 金声（2012）人字第 005 号
6、不要随便打断或探听别人之间谈话，如需插话时，应等别人讲完一句后，
说声“对不起，打扰一下”，再插话。
7、给客人端茶送水，水不要斟得过满或太少，七、八成为宜。捧茶时，用
右手端着杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，则用双手捧
着，杯把手应对着客人右手。
8、递送单据或票据，要轻轻放在台上或递到对方手中。需要签收的，要将
签收单放在对方面前，不能随手乱抛或用力摔在台上。
9、同女性客人握手，一般不要先伸手。握手时，姿势要端正自然，用力要
适当，时间不宜过长。
10、与别人站着谈话时，要面向客人，保持约一米的距离，不要将手插入口
袋里，双手自然地放在身子两侧；不要一面谈话，一面看表；说话时注意时
间，简单明了，语气谦和，不说大话，不责备别人，不露厌烦神色。
11、上班时，不在工作场所乱跑、高声喊人或放声大笑，不聚集在一起闲谈、
追逐打闹、大声喧华、谩骂，不在客人面前吃东西、吸烟。
12、不得在工作场所闲坐、脱鞋、换袜或更衣。
13、不得在公共场合拉手、扒肩、抄手、挎胳膊、吹口哨、打响指等。
14、不得随意翻阅和摆弄别人文件、书籍、食品、衣物等东西，如因工作确
需移动别人物品时应先征得客人同意、再轻拿轻放，整理完后要放回原处。
15、公司内与同事相遇相互问候或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应停
止行进行问候或点头行礼。
16、出入其他部门办公室，要先轻轻敲门，听到应答后再进入，并回手轻轻
关门；如对方正在讲话或电话中，要稍等静候，如遇急事要打断对方说话，
要把握机会，说“对不起，打扰一下”。
七、 语言规范
员工语言规范的原则是：语音纯正、用词得当、语言温和、语言规范，不说文
明忌语，除特殊要求外，上班一律讲普通话。
（一） 文明礼貌用语
1、 十字文明用语
“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
2、 使用“五声”、不用“四语”
五声：送声、迎声、致谢声、问候声、谦声
四语：蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语
3、 语言要做到“六不讲”
不讲低级庸俗口头语；不讲生硬唐突语；