国税办税服务厅服务的工作调查报告.docx

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国税办税效劳厅效劳的工作调查报告
办税效劳厅是基层税务机关对外的窗口，是税务机关展示内在素质的平台，是税收征管工作的前沿阵地，处于税收征管工作“风口浪尖〞，对于标准税务执法行为，提升国税形象起着举足轻重的作用。目前发挥出来；二是基层税务机关信息采集重复，准确性不高，建立质量、信息资源利用程度仍然较低，税收管理行为仍然较多地依赖于手工信息和人工干预；三是硬件设施尚不健全，计算机网络不畅。一些基层单位受办公条件和资金短缺的制约，办税效劳厅尚未到达标准，配置较高的微机数量缺乏，设备陈旧老化，信息传递缓慢，税务信息化程度相对滞后，不能很好的为优化效劳提供现代化的技术支持。
5、办税效劳厅工作人员压力大。由于办税效劳厅的工作大多是重复、机械操作，长期座姿与计算机、数字打交道，容易产生疲劳、厌倦、消极等情绪，从而导致效率降低、效劳质量不高，甚或与纳税人时有不快等不良行为发生。加之是窗口单位检查多、考核多、要求高，办税效劳厅工作人员压力很大。
二、几点建议
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1、进步税务干部的整体素质。纳税效劳作为税收征管的根底性工作，对税务干部的素质、税收征管的方法，应用现代信息技术的程度等方面都提出了较高的要求。因此，一方面应加强办税效劳厅工作人员思想文化教育，增强干部职工文化素养和纳税效劳意识；另一方面更要加强办税效劳厅人员业务培训、计算机技能培训，进步其税收业务技能和计算机操作程度，使其胜任综合办税工作。
2、增强效劳意识，强化效劳理念。树立积极的、从“心〞开场的现代税收效劳理念，“视纳税人为顾客〞，在依法治税的前提下，以纳税人满意为目的，积极拓展对纳税人效劳的范围和空间，实现由被动效劳向主动效劳的转变，始终把尊重纳税人、理解纳税人、关心纳税人贯穿在税收征管全过程中，积极、主动、及时地为纳税人提供优质、高效、经济的纳税效劳。充分发挥办税效劳厅纳税效劳主阵地作用，针对纳税人性质不同，开展个性化、多元化效劳，搭建与纳税人沟通平台，为纳税人营造良好的办税环境，拓展效劳内容，实行人性化效劳，在现有首问责任制的根底上建立导税制度，设立专职导税员，负责引导效劳、现场审核纳税人涉税事项、解答纳税人的政策咨询、辅导帮助纳税人办理涉税事项。有条件、适宜的地方，可办起“纳税人之家〞，设立税收宣传栏、资料箱、触摸屏、电脑等设备，为纳税人提供阅、看、问、查的全方位税收咨询条件。公布办税指南，公开岗位职责，公开工作纪律等。
。根据税收工作实际和需要出发建立标准、系统的纳税效劳岗责体系，明确各级、各职能部门的纳税效劳职责，统一标准纳税效劳的部门责任、岗位职责、工作流程、工作标准、业务关系、责任追究、考核
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监视等内容，()并界定纳税效劳的详细工作内容，每一项工作的细化标准，每一项工作的操作标准。
〔1〕整合资源，推行“一窗式〞效劳。一是整合简并窗口，因地制宜，根据工作和业务量，将单设窗口适时的整合为全职能综合窗口，变“多环节〞效劳为“一窗式〞效劳；二是整合人力资源，根据办税厅的工作需要和干部的素质、业务程度，进展整合优化，使每位窗口人员由
原来的单一型过渡到全能型，全面受理各项业务，实在改善办税厅工作效率，进步纳税效劳程度；三是归并办税业务。将一样