文档介绍：
已较前半年相比有很大幅度的降低，其他疑难故障已基本不出现，出现故障均能按照区、分公司标准化管理制度和工单要求时间及时完成，争取做到故障不隔夜，处理不超时，在这方面北京高信达基站代维将逐渐加大基站的故障排除力度与方案的更新与落实。
二、备品备件管理情况
库房管理方面我们不同类备件设有单独库房，各类库房由专人负责备品备件的进出统计、送修。上半年度库房管理方面存在不足，备件的库存量不能及时预备，以致于影响到扩容、抢修与维护的进度。故障件的库存不及时送修，影响到移动库房备件的周转。从10月份年我们制定了每天库品盘点、预备，周末送修的考核制度，确保每天备件数量上的准确和备品的周转。周一和周四对旗县维护组、抢修组工具及备品备件的盘点，保障维护工作顺畅无阻。
三、通信应急方面
10月份集宁市举办了大型的文艺晚会“张信哲演唱会”、集宁闹市五洲大站的搬迁，另外其它方面如BSC割接测试等，代维公司项目经理、项目监管亲自到监控机房指导工作，为了保证通信质量和网络畅通，和集宁移动工维部及网优中心人员一起研究五洲商厦和新区广电附近基站扩容、现场测试工作，保证了移动公司在用户心中的良好形象。直到演唱会结束和五洲大站搬迁完也没有一起相关的地区的投诉，充分体现了移动公司与代维公司公司领导的重视及关注与支持。BSC割接方面高信达基站代维也是全力以赴，争取发现问题，立即汇报，然后共同配合网优中心解决问题，减少因BSC割接造成的故障与投诉。
四、投诉处理工作
投诉处理也是维护工作的重中之重，故障率的减少也是减少投诉量的一个方法，所以平时的维护工作中要充分认识到这一点，发现故障立即处理，基站出现故障及时按照流程发送信息报送，处理投诉时与投诉人的沟通技巧也是关系到投诉处理质量的好坏，在我们平时的工作中，也经常培训新员工这方面的沟通技巧，使用户充分理解我们的工作，并向用户做出满意的答复。十月份我办事处还专门组织了一项投诉整治工作，严抓投诉处理时限和质量，使投诉量降为最低。在人员与车辆方面也做出及时与相应的调整，做到专人专车，加大投诉组的人才技术力量与人才储备，做到投诉处理及时，方案制定准确，最大程度上提高客户满意度，最终目的降低集宁地区的投诉量。
五、微波加固
由于集宁地区地理环境因素，微波基站使用较多。且大部分位于高山顶，由于长时间恶劣环境下运行时间长会出现方向偏离、天线松动、电平值偏高等隐患。这些隐患对网络质量的保障增加了严峻的挑战，对保证各种网络指标也影响十分严重。10月份我们组织塔工专门对微波基站进行巡检，尤其对后山地区、位于高山顶微波站进行了馈线、天线、方向全面检查，对偏高的电平值也认真做了调整。以保证在冬季大风雪天气到来时网络畅通，各项指标达标、用户无投诉。
第3篇：工作亮点自“清剿火患”战役开展以来，永康市迅速形成了政府主导、部门联手、警种联动、社会各界广泛响应的“四级联动”机制，将“清剿火患”战役推向一个又一个高潮，呈现出“七大亮点”动作。
“亮点”一：政府主导大动员
在“清剿火患”战役之初，永康市市委常委、常务副市长陈美蓉亲自对“清剿火患”工作作出指示，并在国庆节期间三次带领公安、消防、安监、工商等部门人员，深入社会单位检查指导消防安全工作。10月18日，永康市政府专门下发了《关于印发永康市开展“清剿火患”战役工作方案的通知》，陈美蓉副市长亲任指挥长，市府办、公安局分管领导和安监局、消防大队主要负责人为副指挥长，市消安委成员单位负责人和各镇（街、区）为成员的 “清剿火患”战役指挥部。