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文档介绍：医疗纠纷应急处理的方案
医疗纠纷应急处理的方案
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医疗纠纷应急处理的方案
医疗纠葛应急办理方案
一、合用范围
凡从事医疗活动的科室。
二、观点定义
1．医疗纠葛：是指医务人员在医院医疗活动中医患两方发生）医务科每个月底，将当月工作检查中发现的医疗隐患及采纳的整顿举措进行汇总，同时对上个月的整顿成效进行总结，向业务副院长报告。对高风险科室（外科、妇产科、手术室、急诊科）作为医疗安全工作检查的要点，对纠葛高发科室加大看管力度。
（3）当事科室接到医务科下达的整顿通知书后，按要求在3天内达成整顿工作。
（二）增强法律法例及规章制度学****和落实
每年组织1次对医务人员进行医疗卫生管理法律、法例、规章制
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度的培训与查核，每季度检查 1次科室和医务人员依法执业状况。
（三）展开医务人员三基训练
防备医疗纠葛与提升医疗质量和增强医务人员三基训练相联合，
每年展开1次对全部医务人员进行诊断护理惯例、 技术操作规范的培
训与查核，并检查履行状况。
（四）增强行风建设
配合纪检监查和服务督导部门，进行医德医风和职业道德教育，
增强医务人员的服务意识，提升服务水平。
（五）在医疗服务中确实保护患者权益
1．尊敬患者在就医过程中的各样权益，针对生理－心理－社会
的差别性，在医疗服务中一定实行个性化服务。
2．在医患交流过程中医务人员一定尊敬患者的人品。要着装整
洁、举止文明、热忱待人，保护病人的人品、感情和隐私。
3．尊敬患者的知情赞同权。依据《执业医师法》、《医疗机构
管理条例实行细则》等法律法例，进行临床试验、药品试验、医疗器
械试验、手术、麻醉、输血以及特别检查、特别治疗等，应向患者及
家眷交待清楚，获得理解并签订书面知情赞同书。
。患者拥有选择医生和选择诊
疗方案的权益。
尊敬患者对医疗服务不满意的投诉权益。患者有权益就诊断过程中的发生的不满意事件向有关部门进行投诉。
（六）实时表露医疗安全信息
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每季度召开一次医疗安全会议，宣布医疗隐患整顿举措、医疗纠
纷办理结果、医疗补偿责任人处分有关信息， 让全院医务人员认识到
医疗纠葛和医疗事故的危害性及防备的重要性，并踊跃行动。
（七）增强医患交流
1．医院每年展开起码1次医患交流技术及医疗纠葛办理技巧的培训或大型讲座。
2．履行医患交流制度，增强医疗活动中每个环节的医患交流，科室每季招集1次医患交流会谈会，并做好记录，对患方提出的建议和
建议仔细剖析，加以整顿。
五、医疗纠葛应急办理方案
（一）医疗纠葛的应急办理
1．医疗纠葛的风险分级
依据发生医疗纠葛当时患方的情绪、态度、行为等的强烈程度，将医疗纠葛事件进行风险分级，采纳相应的办理举措