VOLVO进口汽车4S店售后服务运营手册范文.doc

文档介绍：...wd...
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怨并报告50












5. 配件管理58








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、订单流程71
、订单关键工作行为指导71


、数量确认72
〔订单级别〕72






：74





：77











、销售配件的发放81







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、设备管理85
、设备定义85
、设备管理关键工作行为指导86
、设备维护保养及检查周期87
、设备遗失、损坏、赔偿87


配件信息管理目的89
经销商向VOLVO公司提供配件方面的信息89


VOLVO公司向经销商公布信息89
VOLVO配件资料管理89
6. 工作表单90
7．附CSI(客户满意度)114
前　　言
欢送阅读并使用本手册!
本手册是一本关于标准VOLVO4S店售后效劳业务的标准，以指导4S经销商售后效劳日常工作的开展。所有VOLVO4S经销商，均拥有一样的权利和义务，按照手册的标准开展效劳活动。
本手册包含了以下几局部的内容，每一局部提供了必要的工作流程