文档介绍：東東京建物京建物
阶段汇报18——客户与效率的实现方式“标准化”
上海区域本部企划部佘润廷 2007年6月6日
客户与效率的实现方式——标准化
目录
1、由“客户、效率”到标准化
2、用标准化实现“客户、效率”
3、东京建物标准化成效举例
•设计工作中标准化所发挥的作用
•总承包商选择过程中标准化所发挥的作用
4、总结
客户与效率的实现方式——标准化
1、由“客户、效率”到标准化
(1)“客户、效率”是我们锁定的工作中心和核心能力,但应怎样实现呢:
06年底,在进行《上海公司07、08战略规划》编制的时候,我们将实现战略目标、实
践“客户、效率”的策略锁定为“前置”、“品质”、“整合”、“组织”等。
前置加快运营效率
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品质聚焦客户需求,提升产品给客户带来的价值
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整合原版文件仅限群内成员交流定位管理与整合,通过整合资源实现更高效运作
效率
组织聚焦房地产核心能力,优化架构和流程
如何实现?如何实现?
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客户与效率的实现方式——标准化
1、由“客户、效率”到标准化
(1)“客户、效率”是我们锁定的工作中心和核心能力,但应怎样实现呢:
在编制《上海公司07、08战略规划》时,为实现“客户、效率”我们制定了一系列
执行措施并明确了实施计划。
但是,在大家以“客户、效率”为核心推进变革的同时,似乎缺少一个统一的方向和
方式而很难形成合力。各项实施计划之间似乎有些散乱,似乎缺少一根将各项工作联
系起来的主线。
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《上海万科0708战略规划》
变革策略分解及实施计划
上海公司07、08变
革策略
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客户与效率的实现方式——标准化
1、由“客户、效率”到标准化
(2)由东京建物得到的启示:
在国内对东京建物的标杆学习过程中,就一直有这样两个感觉:“东京建物一切工
作围绕的中心是客户”、“东京建物的开发工作很有效率”。
这一个半月来对东京建物的组织架构、操作流程、管理工具等进行了很多的专题研
修,随着学习的深入,感觉东京建物的每一个工作环节确实都很好的体现了“客户、
效率”,并且互相配合、形成了指向“客户、效率”的系统和合力。
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东京建物是用怎样的办法将“客户、效率”落实于各项工作呢?各项工作之间是否
存在“共性规律和联系”? 群号:127644268
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指向“客户、效
式样书
Brillia 率”的各项工作
Brillia品牌策略规划设计指引率”的各项工作
事业标准流程间是否存在共性
组织及人事理念标准图……规律?
事业收支计画书
客户导向的新项目定位
东京未来建物会议
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客户与效率的实现方式——标准化
1、由“客户、效率”到标准化
(2)由东京建物得到的启示:
通过对东京建物各项学习成果进行总结,发现“标准化”可能就是东京建物保证
“客户、效率”落实的这个共性规律。
总体感觉是,东京建物开发过程中的每项工作都有“标准”可循,员工可以根据这
些标准快速工作。并且,东京建物的这些“标准”都是以客户需求为核心来制定的。
详细研究客户需求,并将其落实为“标准化”Word版文件来自:地产交流群客户导向
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通过“标准化”,指导开发工作、提升效率原版文件仅限群内成员交流效率提升
客户标准化效率
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客户与效率的实现方式——标准化
1、由“客户、效率”到标准化
(2)由东京建物得到的启示:
东京建物的标准化是个广义的标准化。
它并不仅仅指产品研发或者其他某单一方面,而是涵盖了“工作流程、工作标准、
管理工具、产品研发等”房地产公司开发工作的全流程。
•事业推进标准流程(会议体系)
工作流程
•事业推进标准计划
•商品企画标准流程
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•土地获取标准流程
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•商品企画标准表
Brillia 原版文件仅限群内成员交流工作标准
客•客户调研标准表
户•销售中心及样板房