文档介绍：仁和区网约车从业资格考试模拟试卷
1、网约车平台公司对服务过程中发生安全责任事故等，应 ________
承担后行赔付责任
承担先行赔付责任
向乘客转移运输服务风险
向驾驶员转移服务风险答案： B
解哪些选项符合出租汽车车容车貌的有关要求？
无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅
车辆设备完好齐全、功能完备车辆整洁卫生
只要保证行车安全即使车辆部分专用设备设施不完备也可以继续运营
车辆后备箱应整洁无杂物为乘客行李预留空间不少于一半
答案： AB
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知，车容车貌要求，出租汽车行李舱整洁，照明有效，开启装置完好，行李舱内可供乘客放置行李物品的空间不少于后行李舱的三分之二。
12、出租汽车驾驶员与乘客交流要频繁不间断，内容文明健康。
正确
错误
答案： B
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知，出租汽车驾驶员与乘客交流要适度。
13、出租汽车驾驶员的衣着应整洁无破损，但可不着工作装上岗。
正确
错误
答案： B
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节：驾驶员服务要求可知，出租汽车驾驶员着装应得体大方，不得袒胸露背。按规定着装，正确佩戴服务标志，配饰得体。
14、出租汽车驾驶员在与乘客交流时应 ________紧盯乘客。
适时
避免
必须
视情
答案： B
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员在运营过程中不得紧盯乘客或目光停留时间过长。
15、服务禁忌是指出租汽车驾驶员在运营过程中违反有关法律法规、职业道德、社会公德，侵犯乘客合法权利和利益的服务行为。
正确
错误
答案： A
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌
可知，服务禁忌和违法行为主要包括（
1）不尊重不同国家、地区和民族的宗教
信仰。（ 2）抢客、强行揽客、甩客、倒客，无正当理由中断或强迫乘客换乘其
他车辆；未经乘客同意强行拼客，并分别向乘客进行收费。（
3) 拒载行为。（ 4）
未按合理路线行驶，或在特殊情况下需要改变线路，没有征得乘客的同意擅自
改变行驶线路的行为。合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、
便捷行驶路线，或按乘客意愿另行选择的行驶路线。（
5）不执行价格主管部门
核定的收费标准收费，收费不按规定出具发票。（
6）传播谣言，或者在乘客之
间交谈时随意插话。（ 7）远离车辆或用喇叭催促，翻看或藏匿乘客放在车上的
物品。（ 8) 紧盯乘客或目光停留时间过长。 (9)
向乘客强行推销商品和休闲娱乐
等项目。（ 10）行车时接打电话（ 11）在车内吃零食、吸烟、，向车外抛物、
吐痰。（ 12）在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。（
13）车上载有乘客时，
到加油站补充燃料。（ 14）其他服务禁忌和违法行为。
16、儿童乘客具有好奇心强、活泼好动的特点，坐出租汽车时喜好将头、手伸出窗外等，驾驶员应当加强留意和提示，保证儿童乘客的安全。
正确
错误
答案： A
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，儿童乘客具有好奇心强、活泼好动的特点，坐出租汽车时喜好将头、手伸出窗外，喜欢坐在副驾驶座，对车内设备好奇等。出租汽车驾驶员在运营过程中呀突出爱护，提醒其主意安全，行驶中多注意观察后视镜，关照其不要将头、手伸出窗外等。
17、出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时， ________。
要得理不让人
以理服人保持冷静举止文明
认真听取别人的批评意见据理力争
立刻请公安部门依法处理
答案： B
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
18、出租汽车应当仪表完好、整洁，仪表台不得放置与运营无关的物品。
正确
错误
答案： A
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知，车容车貌要求，出租汽车仪表完好、整洁，仪表台、后风窗玻璃下方窗