文档介绍：余杭区网约车从业资格考试模拟试卷
1、遇到乘客坚持携带危险品乘车时，网约车驾驶员可以拒载并报警。
正确
错误
答案： B
解析：驾驶员在运营过程遇到乘客坚持携带危险品乘车时，可以拒载，告知乘客其危险品的危害车门时夹伤乘客
毁坏乘客物品
答案： ABCD
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌
可知，服务纠纷中的严重纠纷主要包括 (1) 殴打乘客。（ 2）颠簸伤人。（ 3）车门夹人。（ 4）毁坏物品。
12、言行举止文明，使用文明用语是指 ________。
尽量用普通话语气和蔼
使用标准规范的服务用语如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等
对乘客的提问要主动回答内容文明健康
虚心接受乘客的批评建议
答案： ABCD
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节：驾驶员服务要求可知，服务用语和言行举止要求包括（ 1）提倡出租车驾驶员使用普通话。可根据乘客需求，使用地方方言或外语。（ 2）服务用语应规范准确，文明礼貌。服务时语气平和、表达清楚、声量适度、语速适中，宜多采用“您”、“请”、“谢
谢”、“对不起”、“再见”等文明服务用语。（ 3）举止得体，不得在乘客面前有不文明行为和语言。（ 4）主动、耐心、热情回答乘客问题；乘客之间交谈时，切忌随便插话。（ 5）不得在车厢内吸烟、饮食，不得向车外抛物、吐痰。
13、下列哪项做法不符合出租汽车驾驶员服务仪容要求？
在运营过程中举止文明礼貌待客
弃用工作装和服务标志按照个人喜好着装上岗
运营前忌食有异味、有碍服务的食物
手、脚保持洁净指甲修剪得体
答案： B
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节：驾驶员服务要求可知，出租汽车驾驶员着装应得体大方，不得袒胸露背。按规定着装，正确佩戴服务标志，配饰得体。
14、文明服务要求出租汽车驾驶员做到 ________。
形象文明
语言文明
态度文明
举止文明
答案： ABCD
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，“文明服务”要求出租汽车驾驶员形象文明、语言文明、态度文明、举止文明等，做到不拒载、不议价、不中途甩客、不故意绕道行驶等。
15、道德通过 ________ 、自身理念和传统****惯加以调节，以自觉和自律为基础。
法律
政令
学****br/>社会舆论
答案： D
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第一节：职业道德建设的意义可知，道德通过人们的自律或通过一定的舆论对社会生活起约束作用。道德没有强制性，而是通过社会舆论、自身理念和传统****惯加以调节，以自觉和自律为基础。
16、出租汽车驾驶员遇公安机关管理部门要求协助抢救伤病时，应服从调度指挥。
正确
错误
答案： A
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，接载伤病乘客时应尽可能平稳驾驶，满足乘客需求，遇到公安交管部门要求协助抢救伤病人员时，应服从指挥调度。
17、下列 _____符合出租汽车车辆服务的有关要求。
无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅
车辆设备完好齐全、功能完备，车辆整洁卫生
只要保证行车安全，即使车辆部分专用设备设施不完备也可以继续运营
车辆后备箱应整洁无杂物，为乘客行李预留空间不少于一半
答案： AB
解析：根据《出租汽车驾驶员从业资格考试》：出租汽车车辆服务的有关要求包含无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅、车辆设备完好齐全、功能完备，车辆整洁卫生。
18、救死扶伤、提供援助是出租汽车驾驶员的社会责任，因此不能考虑自身安危。
正确
错误
答案： B
解析：救死扶伤、提供援助是出租汽车驾驶员的社会责任，也要考虑自身安危。
19、网约车约车成功后，驾驶员不应以不认路或其他理由要求乘客取消订单。
正确
错误
答案： A
解析：根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》：网约车约车成功后，驾驶员不应以不认路或其他理由要求乘客取消订单。
20、不做有损城市形象的事，不信谣、不传谣是对出租汽车驾驶员承担社会责任的要求。
正确
错误
答案： A