文档介绍：1 / 82
目录
保洁管理方案 1
第一节 保洁部运作方式及岗位职责 1
第二节 保洁人员基本要求及保洁过程中的事项 l 2
第三节 保洁服务管理特色 3
第四节 保洁常用工具操作规范及使用过程中的注意事项 4伍，全方位地满足社会的需求；
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提倡：一专多能、精益求精的业务进取；
要求：单项操作细化、量化、技能化；用完善的服务展示自己和得到可户的认可；
坚持：服务跟踪、质量监督、回访反馈、循环改进的顺序不断提高保洁质量；用最好最到位的服务溶入千家万户…
我们的服务承诺：您的要求，我们的追求。
我们的企业精神：严谨踏实、团结奉献、创优服务。
我们的服务特色： “三最” ： 最合理的价格、最好的服务态度、最高的服务质量。
“三必” ： 有求必应、有难必帮、有事必办。
“三保证”： 经得起监督、经得起检查、经得起批评和表扬。
“四不准”： 不喝客户一杯茶、不抽客户一支烟、不多收客户一分钱、不损坏客户一件物品；
第四节 保洁常用工具操作规范及使用过程中的注意事项
抹布
抹布是最常用的清洁保养工具，物业清洁保养工作中，需要两种抹布，即抹布和干抹布。 对抹布的要求是全棉质地蓬松、柔软、吸水性强，尺寸一般为35cmx35cm，颜色为淡蓝、淡绿或白色，要求湿抹布与干抹布有明显区别。
湿抹布在使用时要求达到的润湿程度是：即微湿润透，又拧不出水。主要作用是：
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① 擦去建筑物装饰材料表面的灰尘，不使灰尘在清洁保养中再度扬起；
② 擦去建筑物装饰材料表面的水渍、水迹，利用湿抹布中的水，将建筑物装饰表面具有张力的水吸走。
抹布在使用时要求干燥，一旦潮湿至有湿润感，应立即更换。其主要作用是抹去湿抹布擦拭后建筑物装饰材料表面遗留下的湿污垢、水渍，达到清洁保养的目的。
抹布在使用前应先对折，再对折，其使用面积仅为1/，在其被灰尘污染后，即打开折叠的抹布，再用其立面的1/16面积，指导工作面积全部使用完（但其中一个工作面与手掌接触）。在手掌的一面应是干净的，主要原因是：
① 抹去的灰尘、尘渍等都留存在抹布中，这些污垢中可能会有腐蚀性物质，故不能与手直接接触；
② 保持手的干净，不被抹布中的污垢污染。否则因手的污染再次污染其他的建筑物装饰材料表面。
③ 多次对折后的抹布增加了厚度，也就是增加了与手掌的接触面，能够使手腕发出的力，很好地分配的到擦拭中的抹布上，擦拭的力量增加，因此清除污垢的能力得到了增强。而多次对折，减少了洗抹布的次数，提高了工作效率。
被污染后的抹布应立即更换。湿、干抹布应分别放入员工的两只衣袋里，或者分别拿在两只手里，切记不能干、湿不分，使得建筑物装饰材料表面越擦越脏。被污染的抹布应及时清洗，用洗涤剂除垢后，漂洗干净，晾干待用。每位保洁员应配置3至4套（干、湿各1块为1套）抹布。
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百洁布
百洁布又称菜瓜布、瓜筋布，是由民间传统的清洁工具丝瓜筋演变而来的一种塑料纤维清洁保养工具。
百洁布的主要作用是：
① 通过密集的空隙储存大量的清洁保养剂；
② 通过有一定韧性的纤维丝来摩擦建筑物装饰材料表面的污垢。
百洁布清洁保养的主要对象是卫生陶瓷、玻璃和其他建筑物装饰材料的硬表面。
应该注意的是百洁布纤维的硬度一定要比比被清洗的建筑物装饰材料表面的硬度低，否则会损坏建筑物装饰材料表面。
。使用第一种规格的为多，有多种颜色可供选择。
使用多种清洁保养剂时，硬针对每种清洁保养剂各配备一块浸有溶剂的百洁布，方法是百洁布浸入稀释的清洁保养剂溶液中，使其空隙中饱含溶液，再用手持百洁布轻轻团紧，使百洁布空隙中所含的溶液含量达到欲滴未滴的状态。浸有不同清洁保养剂的百洁布可通过不同的颜色来区别。
百洁布的使用方法如下：
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① 清除大面积的污垢，可用手掌将整块百洁布压住，来回推拉擦拭；
② 清除顽固的污垢，可用手指顶住百洁布的局部擦拭，以增加百洁布的擦拭力；
③ 对于小块凹坑内的污垢和角落位置的污垢，则可将百洁布折叠，形成一个锥形，以其锥尖部分深入污垢处擦拭；
④ 百洁布擦拭中应一面擦拭，一面浸入清洁保养剂溶液中，吸去清洁剂；
⑤ 使用百洁布不应用力太大，以免使百洁布弹性纤维失去弹性，也容易损坏被清洁保养的建筑物装饰材料表面；
⑥ 使用完百洁布后，应漂洗干净，不拧干，自然滴水晾干为好，这种方法可保持百洁布纤维的弹性和百洁布密集