文档介绍：银行客户经理个人年度总结银行客户经理年终
小结
【导语】通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻
的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，使今后的工作
少户为中心，努力满足客户的合理需求，在维护支行利益的前提下，多为客户谋利益，耐心办好每一笔业务。今年，支行相继推出了一系列服务举措，在实际办理业务时，我都冲锋在第一线，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供方便，灵活、个性化、快捷的服务。为了稳定和争取更多的客户，经常将服务延伸到客户单位。节假日、单位财务人员过生日时，我都不忘送上一个短短的祝福，在客户有困难时不忘送上援助的双手，用实际行动做到了做客户的贴心人。
三、耐心周到服务，提升票据贴现实绩
在票据贴现工作中，常常遇到一些提出不同观点和不能理解我们工作的客
户，这时，我总是及时的做好解释和巧妙应对，既不伤了客户，也维护了支行的形象。服务中有时顾客提出的问题正好言中我们服务项目的缺陷，如果对明摆的事实视而不见，听而不闻或文过饰非，表现出强词夺理的态度，不但这笔业务做不成，还会损害支行的信誉。因此，我总是诚恳谦逊地表示欣然接受顾客的批评意见，然后再做出规范合理的解释，这样以来大多数客户都会很乐意的接受，最终使得业务顺利办理。
总之，客户营销和票据专管工作是繁重而平凡的，然而就在这日复一日的工作中我学会了以务实求真的态度对待工作，领略到了服务的魅力。今后的工作中，我将继续以自然豁达宽容的心境对待工作，继续坚持“以客户为中心”，开拓创新，锐意进取，为支行发展做出更大的贡献。
篇二：
时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间， 20 年就过去了，在担任支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将 20 年工作情况汇报如下：
一、 20 年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉
了新的工作环境，在工作中，认真学****各项金融法律法规，积极参加行里组织的各
种学****活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经
验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必
须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行
业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，
搜集信息、寻求支持，成功营销贵族白酒交易中心、市电力实业公司、市中小企业
服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至 12 月末，个人累计完成存款 220 多万元，完成全年日均 1800 余万元，代发工资、 PS商户、通知存款等业务都有新的突破。
二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学****沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，